پ.م.2810

The effect of the dimensions of corporate social responsibility on the image of the company and its effect on the dimensions of customer citizenship behavior and the tendency to long-term relationship with the customer (Case study: customers of Alborz online hypermarket)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- مديريت استراتژيك

پيام نور كرج

1401

1401/06/27

بسيار خوب

105ص.

كردي، مراد

-

91-95

Economic dimension , Legal dimension , Ethical dimension and Humanitarian dimension , Company image, Customer advice , Company image , Customer advice , Long-term customer relationship with the company.

پ استاد راهنما مركز كرج

با گسترش تأثير اجتماعي شركت‌ها ، فعاليت‌هاي مسئوليت اجتماعي شركت به‌عنوان يك عامل حياتي براي مديريت شركت درنظرگرفته شده است. نياز به درك مشتري از فعاليت‌هاي مسئوليت‌پذيري اجتماعي شركت براي سودآوري آينده شركت است. بنابراين ، اين مطالعه به بررسي تأثير فعاليت‌هاي اجتماعي چندبعدي شركت‌ها بر تصوير شركت‌ها ، رفتار شهروندي مشتري و جهت‌گيري روابط طولاني‌مدت مي‌پردازد. درواقع هدف كلي اين تحقيق بررسي تأثير ابعاد مسئوليت اجتماعي شركت بر جهت‌گيري روابط بلندمدت با مشتري با توجه به نقش ميانجي تصوير شركت و رفتار شهروندي مشتري بوده است. اين مطالعه ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري مشتريان فروشگاه هايپر ماركت آنلاين البرزبه تعداد نامعين نفر كه حجم نمونه 384 نفر انتخاب و با پرسشنامه كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. 324 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. نتايج نشان مي‌دهد كه مسئوليت اجتماعي شركت (اقتصادي، اخلاقي، حقوقي و بشردوستانه) تأثير مثبتي بر چهره شركت و رفتار شهروندي مشتري دارد .همچنين به نظر مي‌رسد كه رفتار شهروندي مشتري تأثير مثبتي بر جهت‌گيري رابطه بلندمدت با شركت‌ها داشته است. اين مطالعه پيامدهاي عملي خوبي را براي شركت‌ها با تأييد تأثير فعاليت‌هاي اجتماعي مسئوليت‌هاي شركتي به‌عنوان عاملي اصلي در ايجاد روابط طولاني‌مدت به‌عنوان يك هدف سازماني در صنعت خدمات غذايي فراهم مي‌كند.

72832