پ.م.2809

Examining the role of advantage of electronic customer information resources, marketing strategy and business performance with the mediating role of market resource-based perspective in the food industry

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بين المللي

پيام نور كرج

1401

1401/10/25

بسيار خوب

92ص.

كردي، مراد

-

79-86

competitive advantage , market-based resource marketing strategy , customer information-based resources , customer insight

پ استاد راهنما مركز كرج

اهداف: مهمترين منابع شركت ها در بازار، منابع رابطه اي آن ازجمله ارزش ويژه برند و ارزش ويژه مشتري است، ارزش ويژه اي كه از تعامل با مشتريان و واسطه هاي بازاريابي شركت خلق مي شود و به منابع مشتريان براي شركت‌ها ختم مي شود، در واقع منابع؛ دانش انباشته شده در مورد نهادهاي موجود در محيط بازار مانند مصرف كنندگان، واسطه ها و رقباء است. لذا با عنايت به اهميت موضوع، هدف اين پژوهش بر پاسخگويي به سوالات پژوهش متمركز است كه در آن سعي شده تا با بررسي‌هاي علمي و مستند حاصل از يافته هاي پژوهش به درك تاثيرات مزّيت منابع اطلاعات مشتري، استراتژي بازاريابي و تجارت عملكرد و نقش آن‌ها در ايجاد بينش مشتري برمبناي ديدگاه مبتني بر منابع بازار در صنايع مواد غذايي بپردازد. روش پژوهش: در اين پژوهش از دو تكنيك كيفي بهره برده شده است، در ابتدا و با استفاده از فن مقوله اي تحليل‌محتوا كه از نظر كاربرد بيشترين ميزان استفاده را دارد بر پايه عمليات برش متن، جداسازي و طبقه بندي مقوله‌ها جهت كشف محتواهاي اصلي بينش مشتري استفاده شده است، و سپس با استفاده از تكنيك داده بنياد(گراندد تئوري) به ساخت نظريه پرداخته شد. براي جمع آوري داده‌هاي مورد نياز، از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. شيوه ي نمونه گيري بكار رفته جهت توزيع پرسشنامه، نمونه‌گيري تصادفي ساده بوده و حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران كه يك روش تعيين حجم نمونه در روش تحقيق است، (375‌نفر) تعيين شده است. نمونه منتخب جهت توزيع پرسشنامه؛ مديران و كارشناسان شاغل در كارگاه هاي كوچك و متوسط در محدوده شهر كرج مي‌باشند، پس از بررسي پايايي و روايي پرسشنامه به روش بررسي همتايي، به تحليل داده ها و بررسي سوال‌هاي پژوهش پرداخته شد، در انجام مراحل پژوهش و براي تجزيه و تحليل‌هاي مورد نياز از نرم افزار اكسل استفاده شده است. يافته ها: بر اساس نتايج به دست آمده از پرسشنامه هاي واصله و تجزيه و تحليل آن ها، محرض شد كه 4 عامل ارتباط با مشتري، استراتژي هاي عمومي شركت ها، عملكرد تجاري و استراتژي هاي بازاريابي بر ايجاد بينش مشتري مؤثراند. طبق تحليل هاي صورت گرفته دريافتيم كه از نظر مديران و كارشناسان شاغل در صنعت صنايع غذايي و تبديلي، 71.24% ايجاد مزّيت بينش مشتري ناشي از عامل فوق مي باشد. و با عنايت به ميانگين پاسخ ها مي توان نتيجه گرفت كه آن عوامل جملگي در ايجاد بينش مشتري در صنايع غذايي تاثيرگذار هستند.

72831