بررسي تاثير واكنش منفي و تجربه مصرف كنندگان در فروشگاههاي زنجيره اي بر قصد استفاده مجدد با نقش ميانجي ارزيابي آنلاين و نگرش مصرف كننده، مطالعه موردي: فروشگاه كوروش

Investigating the effect of negative reaction and consumer experience in chain stores on reuse intention with the mediating role of online eva‎luation and consumer attitude, a case study: Kourosh Store

ارشد

م.كسب وكار

تهران غرب

1397

1400

135ص

محمودي ميمند،محمد

negative reaction- consumer experience in chain stores - reuse intention- online eva‎luation and consumer attitude- Kourosh Store

رشد سريع تجارت الكترونيكي باعث ايجاد اشكال جديد تجارت مانند آنلاين به آنلاين شده و عملكرد سنتي كارها و مشاغل را تغيير داده است. سفارش آنلاين روشي از بازاريابي است كه مبتني بر فناوري اطلاعات و ارتباطات است كه در آن مشتريان بصورت آنلاين جذب مي شوند و پس از آن براي تكميل معامله در يك تنظيم آنلاين القا مي شوند. در تحقيق حاضر به بررسي تاثير واكنش منفي و تجربه مصرف كنندگان در فروشگاههاي زنجيره اي بر قصد استفاده مجدد با نقش ميانجي ارزيابي آنلاين و نگرش مصرف كننده در فروشگاه كوروش پرداخته شده است. تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي-پيمايشي ميباشد. تعداد نمونه، 384 نفر از كليه مشتريان فروشگاه كوروش در شهر تهران كه به صورت غيراحتمالي در دسترس و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف، تحليل عاملي و معادلات ساختاري ليزرل و آزمون سوبل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه با توجه به جدول ضرايب غيراستاندارد مي¬توان گفت كه تمامي فرضيات در سطح 99% اطمينان مورد تاييد قرار ميگيرند. چرا كه مقدار sig يا همان سطح معناداري در اين فرضيه¬ها از عدد 01/0 كوچكتر شده و همچنين اعداد مربوط به ستون t-value خارج از بازه (58/2 و 58/2-) بدست آمده است. با توجه به مقادير سطح معني داري و مقدار تي مربوط به فرضيه هاي رد شده، مي توان عنوان نمود كه مقدار سطح معني داري بدست آمده بزرگتر از 05/0 مي¬باشد و تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

1402/03/30

72531