4287پ

The effect of customer experience on brand loyalty with the mediating role of calculative commitment and effective commitment in Ofogh Kourosh chain stores

كارشناسي ارشد

بازرگاني و بازاريابي

دانشگاه پيام نور نكا

1400

119ص.

آقاجاني افروزي ، علي اكبر

پورقربان ، محمدرضا

99-103

Customer experience, Affective/calculative commitment ,Brand loyalty

اين پژوهش درصدد بررسي تجربي در مورد تاثير تجربه مشتري بر وفاداري برند است و تأكيد مي كند كه براي افزايش وفاداري برند ، بايد تاثيرات تجربه مشتري و تعهد را در نظر گرفت . همچنين به بررسي نقش واسطه تعهد محاسباتي و تعهد عاطفي بر ديگر متغيرهاي تحقيق پرداخته خواهد شد . تحقيق حاضر بر اساس هدف يك تحقيق كاربردي و بر اساس رويكرد از نوع كمي و ماهيت، از نوع تحقيقات توصيفي از نوع پيمايشي است. روش گردآوري داده ها در اين تحقيق از نوع كتابخانه اي و ميداني بود. ابزار اندازه گيري و جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق پرسشنامه استاندارد بوده كه براي بررسي پايايي آن از ضريب آلفاي كرونباخ استفاده شده است . جامعه آماري تحقيق را مشتريان فروشگاه افق كوروش شهرستان ساري تشكيل مي دهند. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش آمار توصيفي با استفاده از متغيرهاي جمعيت شناختي با نرم افزارهاي Excel,SPSS استفاده گرديد. نتايج به دست آمده فرضيات تحقيق به كمك نرم افزار Smart-PLS نشان مي دهد تاثير تجربه مشتري بر وفاداري برند با ضريب 0.167 مورد تائيد واقع شد .

1402/03/08

72392