پ.ت.2780

The relationship between service quality, brand trust and risk aversion with brand loyalty among customers of Isfahan bodybuilding clubs

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي- مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور كرج

1399

99/07/28

خوب

117ص.

پورسلطاني زرندي، حسين

شجيع، رضا

104-112

Quality of services , brand trust , risk aversion , brand loyalty , Isfahan , bodybuilding clubs

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف تحقيق حاضر، بررسي ارتباط بين كيفيت خدمات، اعتماد برند و ريسك گريزي با وفاداري به برند در بين مشتريان باشگاه هاي بدنسازي اصفهان بود. پژوهش حاضر بر اساس هدف، كاربردي و بر اساس ماهيت و نوع تحقيق، از نوع همبستگي است كه بصورت پيمايشي انجام شد. جامعة آماري در اين تحقيق شامل كليه مشتريان باشگاه هاي بدنسازي شهر اصفهان است كه با توجه به اينكه تعداد مشتريان باشگاه ها در شرايط سال 99-1398 به طور دقيق مشخص نبود (برآورد تقريبي 150 هزار نفر)، حجم نمونه با استفاده از جدول كرجسي و مورگان معادل 384 نفر مشخص گرديده است. ابزار اندازه گيري پژوهش حاضر شامل پرسشنامه هاي استاندارد كيفيت خدمات، اعتماد برند و ريسك گريزي با وفاداري به برند بود. ميزان پايايي پرسشنامه ها به ترتيب 87/0، 84/0، 86/0و و 79/0 تاييد شد. همچنين تجزيه و تحليل داده‌ها در دو سطح توصيفي و استنباطي با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 23 و pls نسخه 3 انجام شد. نتايج تحقيق نشان داد كه متغير كيفيت خدمات، اعتماد برند و ريسك گريزي بر وفاداري برند نقش معناداري داشتند. و اين همچنين ارتباط بين متغيرها تعيين شد. در نهايت مي توان بيان كرد كه مديران و مسئولين باشگاه ها با برنامه ريزي و ارتقا كيفيت خدمات و اعتماد به برند در بين مشتريان ضمن كاهش ريسك حضور مي توانند وفاداري مشتريان را تحت تاثير قرار داده و از مشتريان وفادار و مزاياي آنها بهره مند گردند.

72386