10276غ

Investigating the effect of employee trust and satisfaction on attitudinal and behavioral loyalty with the mediating role of the component Organizational commitments in the 3rd district of Tehran Province Telecommunications Company

ارشد

م.دولتي

تهران غرب

1398

147ص

behavioral loyalty, attitudinal loyalty, employee trust, emotional commitment and normative commitment

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير اعتماد و رضايت كاركنان بر وفاداري نگرشي و رفتاري با نقش واسطه اي مولفه هاي تعهد سازماني در منطقه 3 شركت مخابرات استان تهران بوده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي و روش جمع آوري داده ها توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه - آماري پژوهش كليه كاركنان در منظقه 3 شركت مخابرات استان تهران در سال 1411 بوده كه تعداد 117 نفر از آن ها به عنوان حجم نمونه و به روش تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گرداوري اطلاعات پرسشنامه 31 آيتمي اعظام و هارسونو ) 2121 (، بوده است. روايي محتوايي پرسشنامه به تاييد جمعي از صاحب نظران رسيد. هم چنين جهت بررسي روايي سازه از سه شاخص پايايي مركب، متوسط واريانس استخراج شده و بار عاملي استفاده گرديد و جهت سنجش پايايي و قابل اعتماد از ضريب آلفاي كرونباخ با استفاده از نرم افزار SPSS ، كه بيش تر از 1.7 محاسبه گرديد، استفاده شد. نتايج حاصل از پژوهش با نرم افزار PLS نشان مي دهد كه اعتماد كارمندان تاثير مثبتي بررضايت كارمندان، تعهد عاطفي و تعهد هنجاري دارد. رضايت كارمندان تاثير مثبتي بر محيط عاطفي و محيط هنجاري دارد تعهد عاطفي تاثير مثبتي بر وفاداري طرزنگرشي و رفتاري دارد. تعهد هنجاري تاثير مثبتي بر وفاداري طرزنگرشي و رفتاري دارد. وفاداري نگرشي تاثير مثبتي بر وفاداري رفتاري دارد.

1402/02/31

72286