HD 534

Investigating the effect of online service quality on consumer buying intention with the mediating role of consumer perception (Case study: DigiKala online store)

كارشناسي ارشد

كارآفريني گرايش كسب و كار الكترونيكي

پيام نور رشت

1401/04/20

124ص.

درجه ارزشيابي:خوب

روزبه حبيبي

مهناز همتي نوعدوست گيلاني

Quality of online services , consumer purchase intention , consumer perception , Digikala

حبيبي،روزبه،راهنما , همتي نوعدوست گيلاني،مهناز،مشاور

يكي از عوامل كليدي مؤثر بر رفتار خريد اينترنتي، شناخت قصد خريد مشتريان آنلاين است. قصد خريد آنلاين به عنوان مهم‌ترين پيش بيبني كننده رفتار واقعي خريد، اشاره به پيامدهاي حاصل از ارزيابي مشتريان از معيارهايي مانند كيفيت تارنما، جستجوي اطلاعات و ارزيابي محصولات دارد. به اين ترتيب، پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير كيفيت خدمات آنلاين بر قصد خريد مصرف كننده با نقش ميانجي ادراك مصرف كننده صورت پذيرفت. براين اساس، پژوهش حاضر به لحاظ هدف كاربردي و به لحاظ روش از نوع توصيفي – تحليلي مي باشد كه به شيوه پيمايشي انجام گرديده است. جامعه آماري تحقيق شامل كليه دانشجويان دانشگاه پيام نور مركز رشت مي باشند كه حداقل يكبار از فروشگاه اينترنتي ديجي كالا خريد نموده اند. حجم نمونه مطابق فرمول كوكران برابر با 384 نفر محاسبه گرديد كه به صورت غيراحتمالي در دسترس نمونه گيري شده است. به جهت جمع آوري داده هاي مورد نياز براي آزمون فرضيات تحقيق از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. به منظور تجزيه و تحليل داده ها نيز از مدلسازي معادلات ساختاري به كمك نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه كيفيت خدمات آنلاين بر قصد خريد مصرف كننده تاثير معناداري دارد. همچنين نقش ميانجي ادراك مصرف كننده نيز مورد تاييد قرار گرفت.

1402/02/23

منتخبي

72168