10179غ

Effect of Electronic Media on the Development of E-Banking in Saderat Bank of Yazd

ارشد

اقتصاد،بانكداري اسلامي

تهران غرب

1397

1400/06/24

خوب

83ص

ميرحسيني،سيد ولي اله

شايگان،بيتا

73-79ص

Ease of Service, Electronic Banking, Electronic Media, Quality of service, Saderat Bank.

غرب

حدود 200 سال است كه بانك‌ها از طريق شعبه‌هاي فيزيكي خود به ارائه خدمات به مشتريان پرداخته‌اند، اما با ظهور فناوري‌هاي نوين، طبيعت ارائه خدمات مالي به مشتريان تحول يافته است. هدف از اين پژوهش، بررسي تاثير استفاده از رسانه‌هاي الكترونيكي بر پيشرفت بانكداري الكترونيكي بانك صادرات شهر يزد بود. جامعه آماري اين پژوهش، كليه مشتريان حقيقي شعب بانك صادرات شهر يزد كه از خدمات بانكداري الكترونيكي در سال 1398 استفاده نموده‌اند، مي‌باشد و حجم نمونه مشتريان با استفاده از فرمول كوكران محاسبه شد. پرسشنامه پس از احراز اعتبار و پايايي آن در مراحل مقدماتي تحقيق براي جمع‌آوري داده‌هاي مورد نياز در مرحله نهايي مورد استفاده قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده‌ها از نرم‌افزارSPSS و براي رسم نمودارها از نرم افزار Excelاستفاده ‌‌شد. ميانگين نمرات متغير نقش رسانه‌هاي الكترونيكي بر پيشرفت بانكداري الكترونيكي بانك صادرات شهر يزد (70/77) به لحاظ آماري تفاوت معني‌داري با ميانگين نظري (66) داشت و نشان داد كه، نقش رسانه‌هاي الكترونيكي در پيشرفت بانكداري الكترونيكي بالاتر از متوسط نظري است. توزيع درصدي پاسخ‌دهندگان برحسب گويه‌هاي مربوط به نقش برنامه‌‌هاي هوشمند در پيشرفت بانكداري الكترونيكي نشان داد كه، بيشترين ميانگين رتبه (87/3) مربوط به سهولت استفاده از خدمات الكترونيكي بانك و كمترين ميانگين رتبه (96/2) مربوط به كاهش امنيت بانك مي‌باشد. مشتريان حقيقي بانك صادرات شهر يزد، نقش رسانه‌هاي الكترونيكي (به‌ويژه برنامه‌‌هاي هوشمند) بر پيشرفت بانكداري الكترونيكي را بالاتر از حد متوسط (3) ارزيابي نموده‌اند و نتايج نشان داد، رسانه‌هاي الكترونيكي بر پيشرفت بانكداري الكترونيكي تاثير معني‌داري دارد.

1402/02/12

72004