10157غ

The effect of store brand strategies on customer loyalty With the mediating role of customer experience,Case Study:Shahrvand Shop

ارشد

ام بي اي

تهران غرب

1395

117ص

دريني،ولي محمد

store brand strategies- customer loyalty- customer experience- Shahrvand Shop

امروزه برند در بازارهاي داخلي و بين المللي به يكي از بازيگران اصلي كسب و كار بدل شده است و هر شركتي كه بتواند برند مقتدرتري در بازار داشته باشد گوي سبقت را خواهد برد. برندهاي موفق باعث افزايش اعتماد مصرف كننده به محصولات و خدمات ناملموس شده و مشتريان قادر به تجسم و شناسايي بهتر خدمات آنها مي باشند. بسياري از صاحبان مراكز خريد اين نكته را به خوبي دريافته اند كه زيبايي نام تجاري موجب جذب مشتريان به اين مراكز مي شوند. اين مطالعه تأكيد ميكند كه معماري داخلي مراكز خريد تأثير زيادي بر هيجان بازار و همچنين بر روي تمايل افراد به ماندن در فضا دارد. در تحقيق حاضر به تاثير استراتژي هاي برند فروشگاهي بر وفاداري مشتريان با توجه به نقش ميانجي تجربه مشتريان در فروشگاه شهروند پرداخته شد.تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي و از منظر روش، توصيفي مي باشد. جامعه آماري كليه مشتريان فروشگاه شهروند در شهر تهران مي باشد. لذا تعداد نمونه، 483 كه به صورت غيراحتمالي در دسترس و براساس فرمول كوكران انتخاب شدند كه با استفاده از آزمون كلومروف اسميرينوف و تحليل عاملي و معادلات ساختاري ليزرل و آزمون سوبل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد. نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه قدرت رابطه محاسبه شده در تمامي متغيرها مقدار قابل قبولي محسوب مي شود. همچنين آماره آزمون ني بزرگتر از مقدار بحراني t در سطح 1 بوده و نشان مي دهد همبستگي مشاهده شده معنادار است. بنابراين / خطاي 5% يعني 69 با اطمينان 65 % تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد. همچنين در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

71943