10154غ

The effect of network effect and perceived values of mobile instant messaging on customer satisfaction and loyalty

ارشد

ام بي اي

تهران غرب

1394

1398/11/08

خوب

101ص

دانائي،حبيب الله

Network effects - Perceived values - Customer satisfaction - Customer loyalty - Mobile instant messaging.

هدف اين پژوهش بررسي تأثير اثر شبكه اي و ارزشهاي درك شده پيام رساني فوري موبايل بر رضايت و وفاداري مشتري مي‌باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از حيث جمع‌آوري داده‌ها پژوهشي توصيفي -است. براي تجزيه‌وتحليل از روش مدليابي معادلات ساختاري استفاده‌شده است. جامعة آماري اين پژوهش كاربران اينستاگرام هستند. بنابراين، روش نمونهگيري تصادفي ساده است كه باتوجه به نامعلوم بودن جامعةآماري، حجم نمونه با سطح اطمينان 95/0، براساس فرمول كوكران تعداد 384نفر مشخص شده است. باتوجه به پيمايشي بودن پژوهش براي جمع‌آوري داده از ابزار پرسشنامه استفاده‌شده است. روايي پرسشنامه در مرحله اول از طريق روايي محتوي، سپس از طريق روايي همگرا و واگرا مورد تأييد قرار گرفت. پايايي پرسشنامه با ضريب الفاي كرونباخ مورد تأييد قرار گرفت. نتايج نشان داد كه تمام فرضيات تاييد ميشوند جز فرضيه اثر رضايت از نياز به استقلال بر وفاداري مشتري كه رد شد

1402/02/10

71938