HD 518

The effect of ethical leadership on job satisfaction and job stress with the mediating role of customer orientation Among the employees of the branches of National Bank of Rasht

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش طراحي سازمان هاي دولتي

پيام نور رشت

98/11/01

119ص.

درجه ارزشيابي:بسيارخوب

مهناز همتي نوعدوست گيلاني

روزبه حبيبي

Ethical leadership , Job satisfaction , Job stress , Customer orientation

همتي نوعدوست گيلاني،مهناز،راهنما , حبيبي،روزبه،مشاور

استرس نوعي فرسودگي جسمي و يا روان شناختي است كه بر اثر مشكلات واقعي و يا خيالي به وجود مي آيد. استرس باعث به هم خوردن تعادل رواشناختي شده و پيامدهاي مختلفي دارد. پيامدهاي استرس شغلي منجر به نارضايتي شغلي و رها كردن حرفه و تخصص است. اين تحقيق درصدد يافتن راه هايي براي بالا تر بردن رضايت از شغل و راه هاي كاهش ميزان استرس هاي شغلي در بين كاركنان شعب بانك ملي رشت است.روش: اين تحقيق از نوع مطالعات توصيفي- همبستگي است و جامعه مورد مطالعه در اين تحقيق كليه كاركنان شعب بانك ملي رشت مي باشند. نمونه مورد مطالعه در اين تحقيق با استفاده از فرمول كوكران با حداقل 218 نفر مشخص گرديد ولي محقق به دليل وجود احتمال ريزش در پرسشنامه‌ها، تعداد 340 پرسشنامه توزيع و تعداد 305 عدد از آنها جمع آوري كرده است و در پايان 305 را نيز در تحليل آماري مورد استفاده قرار داده است.نتايج: به طور كلي در بررسي نتايج بين عوامل مختلف مشاهده مي شود كه متغير مشتري مداري به صورت متغير واسطه اي جزئي در رابطه بين رهبري اخلاقي و رضايت شغلي كاركنان عمل مي نمايد و همچنين متغير مشتري مداري به صورت متغير واسطه اي كامل در رابطه بين رهبري اخلاقي و استرس شغلي كاركنان عمل مي نمايد.

1402/02/05

منتخبي

71814