10096غ

Investigating the effect of previous trust modulators on consumer reaction to company failure, Case study: Iran Khodro Industrial Group

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1398

91ص

قرباني،علي

previous trust -consumer reaction - company failure- Iran Khodro Industrial Group

در دورهاي كه كالا و خدمات نميتوانند تفاوتهاي برجستهاي با توليددات و مصودولات سداير سازمانها داشته باشند، وفادار نمودن مشتريان ميتواندد پدايين تدرين ددد سدوديوري سدازمان را افزايش دهد، چرا كه دجم و دفعات خريد يا مراجعة مشتريان وفادار بيشتر است و بدراي مددت بيشتري با سازمان در ارتباط بوده و مصوول را به ديگران هم معرفي ميكنند. ما اثبات مدي كنديم كه اعتماد نسبتاً زياد قبلي به يك شركت مي تواند به شركت ها كمك كند تا از اثرات منفي انكار در مقابل پذيرش قوور، رهايي يابند. در تصقيق داضر به بررسي اثرات تعديلگر اعتماد قبلي بدر واكنش مورف كننده به قوور شركت در گروه صنعتي ايران خودرو پرداخته شده است. تصقيدق داضر از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي همبستگي ميباشد - . تعدداد نمونده، 384 نفر از كليه مشتريان نمايندگي مركزي گروه صنعتي ايران خودرو در شهر تهران كده بده صدورت نمونه گيري در دسترس و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از يزمون كلدومروف اسميرينوف، تصليل عاملي و معادلات ساختاري ليزر ل به بررسي تاثير بدين فرضديه هدا پرداختده شد. نتايج تصقيقات نشان مي دهد كه با توجه به جدول ضرايب غيراستاندارد ميتوان گفدت كده تمامي فرضيات در سطح 99 % اطمينان مورد تاييد قرار ميگيرند. چرا كه مقدار sig يا همان سطح معناداري در اين فرضيهها از عدد 01 / 0 كوچكتر شدده و همنندين اعدداد مربدوط بده سدتون t-value خارج از بازه ) 58 / 2 و 58 / 2 ( بدست يمده است. با توجه به مقادير سطح معندي داري - و مقدار تي مربوط به فرضيه هاي رد شده، مي توان عندوان نمدود كده مقددار سدطح معندي داري بدست يمده بزرگتر از 05 / 0 ميباشد و تمامي فرضيه ها به اثبات رسيد و در پايدان پيشدنهاداتي ارائه شد.

71804