ارزيابي اثر ويژگيهاي وب سايت بر كيفيت خدمات ارائه شده با نقش ميانجي كيفيت وب سايت )مورد مطالعه: ديجي كالا(

eva‎luating the effect of website features on the quality of services provided with the mediating role of website quality

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1398

97ص

قرباني،علي

Website Quality - Service Quality - Website Features - Comprehensiveness

انگيزه اصلي اين مطالعه بررسي ارزيابي اثر ويژگيهاي وب سايت بر كيفيت خدمات ارائه شده با نقش ميانجي كيفيت وب سايت هست. اين تحقيق ازنظر هدف، كاربردي و ازنظر ماهيت، توصيفي پيمايشي هست. - داده هاي تحقيق از طريق سؤالات پنج گزينه اي ليكرت موجود در پرسشنامه تحقيق جمع آوري شده است. درپژوهش حاضر به منظورتجزيه وتحليل داده هاي حاصل از پرسشنامه، متناسب با نياز آماري از نرم افزار آماري SPSS.V24 و از نرم افزار معادلات ساختاري pls.V3 در قالب دو بخش آمارتوصيفي و استنباطي بصورت رگرسيون خطي و چندگانه استفاده گرديده است. جامعهي مورد مطالعه شامل كليهي مشتريان ديجي كلا كه در شهر تهران ساكن هستند، ميباشد كه تعداد آن ها نامحدود است. روش نمونه گيري بكار برده شده در اين پژوهش از نوع تصادفي ساده هست.بر اساس فرمول كوكران در سطح اطمينان 95 % ، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شده اند .نتايج پژوهش نشان داد كه متغيرهاي ويژگي هاي وب سايت بر كيفيت خدمات ) 232 / 0 ( فراگير بودن بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 232 / 0 ( طراحي وب سايت) 318 / 0 ( تحقق اهداف بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 432 / 0 ( خدمات به مشتري بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 460 / 0 ( امنيت و حريم خصوصي بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 299 / 0 ( فراگير بودن بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 114 / 0 ) طراحي وب سايت بودن بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 141 / 0 ( تحقق اهداف بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 128 / 0 ( خدمات به مشتري بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 131 / 0 ( امنيت و حريم خصوصي بر كيفيت خدمات ديجي كالا) 077 / 0 ( تأثير معناداري دارند.

1402/02/04

71744