10055غ

Investigating the Impact of Social Media and Impersonal Communication on Customer Value with the Mediating Role of Brand Value, Case Study: Dij ikala Online Store

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1399

116ص

خادمي،سيد موسي

Social Media - Impersonal Communication - Customer Value - Role of Brand Value- Dij ikala Online Store

با توجه به توسعه سريع فناوري ارتباطات اطلاعاتي و تلفن هاي هوشمند ، فناوري هااي هوشمند و نرم افزار كاربردي موبايل )اپليكيشن( به بخشي گساترده و جادايي ناپا ير از زندگي روزمره تبديل شده اند . سفارش آنلاين روشي از بازارياابي اسات كاه مبتناي بار فناوري اطلاعات و ارتباطات است كه در آن مشتريان بصورت آنلاين ج ب مي شاوند و پس از آن براي تكميل معامله در يك تنظيم آنلاين القاا ميشاوند . در تحقياح ضا ار باه بررسي تاثير رسانه هاي اجتماعي و ارتباطات غير شخصاي بار ارزش مشاتري باا نقا ميانجي ارزش برند در فروشگاه اينترنتي ديجي كاالا پرداختاه شاد.تحقيح فاو از نظار هدف،كاربردي واز منظر روش،توصيفي ميباشد . تعداد نمونه، 384 نفار از كلياه مشاتريان فروشگاه اينترنتي ديجي كالا در شهر تهران كاه باه صاورت غيراضتماالي در دساتر و براسا فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزماون چاولگي كشايدگي، تحليال - عاملي و معادلات ساختاري با نرم افزار Smart Pls به بررسي تاثير فر يه ها پرداختاه شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه تمامي فر يه ها باه اثباات رسايد، بطوريكاه تااثير رسانه هاي اجتماعي و ارتباطات غير شخصي بر ارزش مشتري با نقا مياانجي ارزش برند در فروشگاه اينترنتي ديجي كالا به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

1402/01/30

71729