پ.م.2732

Investigating the mediating role of dissonance after a customer's purchase in the impact of emotional shopping on the intention to return goods (Case study: Digikala customers in Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب وكار- استراتژي

پيام نور كرج

1401

1401/06/27

بسيار خوب

119ص.

كردي، مراد

محمدي، داور

ص: 98-104

post-purchase process dissonances , impulse buying , intention of product return

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از انجام اين پژوهش بررسي نقش ميانجي ناهماهنگي پس از خريد مشتري در تاثيرگذاري خريد هيجاني بر قصد عودت دادن كالا مي باشد. روش پژوهش از نظر هدف كاربردي و از منظر گردآوري داده ها توصيفي پيمايشي مي باشد. جامعه مورد بررسي در اين تحقيق شامل مشتريان شركت ديجي كالا در شهر تهران مي باشند كه بدين منظور با استفاده از فرمول كوكران تعداد 391 پرسشنامه گردآوري شد. ابزار گردآوري داده هاي تحقيق حاضر پرسشنامه است كه پايايي پرسشنامه با ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده كه به ميزان 86/0 بوده است. جهت تجزيه و تحليل اطلاعات از روش مدل¬يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. نتايج به دست آمده از تحقيق نشان داد كه جذابيت بصري بر برانگيختگي و برانگيختگي بر لذت و خريد هيجاني تاثير دارد. تمايل به خريد هيجاني بر خريد هيجاني و نيز خريد هيجاني بر ناهماهنگي محصول و ناهماهنگي عاطفي تاثير دارد. همچنين نتايج نشان داد كه ناهماهنگي محصول و ناهماهنگي عاطفي بر قصد عودت دادن كالا تاثيرگذار هستند.

71725