10043غ

The effect of website features on e-loyalty mediated by e-satisfaction and trust (Case study: Tejarat Bank customers)

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1399

125ص

دريني،ولي محمد

Website features, relevance, demonstrated value, web design, reliability, customer support, security and privacy, e-satisfaction, e-trust, e-loyalty

اين تحقيق بررسي تاثير ويژگيهاي وب سايت بر وفاداري الكترونيك با ميانجي گري رضايت و اعتماد الكترونيك مي باشد. تحقيق از نظر هدف كاربردي و از ميان تحقيقات پيمايشي به شيوه مقطعي انجام گرديده است. داده هاي تحقيق از طريق سوالات پنج گزينه اي ليكرت موجود در پرسشنامه تحقيق جمع آوري شده است. درپژوهش حاضر به منظورتجزيه وتحليل دادههاي حاصل از پرسشنامه، متناسب با نياز آماري از نرمافزار آماري SPSS.V24 و از نرمافزار معادلات ساختاري pls.V3 در قالب دو بخش آمارتوصيفي و استنباطي بصورت رگرسيون خطي و چندگانه استفاده گرديده است. جامعهي مورد پژوهش شامل مشتريان بانك تجارت كه كل جامعه آماري بالغ بر 380 نفرمي باشد. جهت محاسبه حجم نمونه موردنياز براي پژوهش با استفاده از فرمول كوكران در سطح اطمينان 1 درصد برابر با 112 نفر بدست آمده است.روش نمونهگيري در اين پژوهش تصادفي است..نتايج پژوهش نشان داد كه متغيرهاي تناسب با موضوع بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي 4( ارزش نشان داده شده بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي / رضايت الكترونيك در ميان مشتريان) 138 4( طراحي وب سايت بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي رضايت / رضايت الكترونيك) 128 )4/ 4( قابليت اطمينان بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي رضايت الكترونيك) 261 / الكترونيك) 134 4( طراحي وب / پشتيباني مشتري خصوصي بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي رضايت الكترونيك) 181 4( قابليت اطمينان بر وفاداري الكترونيك / سايت بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي اعتماد الكترونيك) 408 4( پشتيباني مشتري خصوصي بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي / با نقش ميانجي اعتماد الكترونيك) 404 4( امنيت و حريم خصوصي بر وفاداري الكترونيك با نقش ميانجي اعتماد / اعتماد الكترونيك) 162 4( طراحي وب سايت بر رضايت / 4( تناسب با موضوع بر رضايت الكترونيك) 111 / الكترونيك) 112 4( پشتيباني مشتري بر رضايت / 4( قابليت اطمينان بر رضايت الكترونيك) 314 / الكترونيك) 111 4( قابليت اطمينان بر اعتماد / 4( طراحي وب سايت بر اعتماد الكترونيك) 110 / الكترونيك) 201 4( امنيت يا حريم خصوصي بر اعتماد / 4( پشتيباني مشتري بر اعتماد الكترونيك) 662 / الكترونيك) 163 4( اعتماد الكترونيك بر وفاداري / 4( رضايت الكترونيك بر وفاداري الكترونيك) 104 / الكترونيك) 623 4( در ميان مشتريان بانك تجارت تاثير معنادار دارند.

1402/01/30

71715