10037غ

Investigating the effect of artificial intelligence-based customer relationship management to reach the world-class performance of the organization (case study of Farsh Beheshti Company)

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1399

125ص

فارسيجاني،حسن

Customer Relationship Management - Organizational Performance - Competitive Advantage - Beheshti Carpet Company - World Class

هدف اصلي اين تحقيق بررسي تاثير مديري ت ارتباط با مشتري مبتني بر هوش مصنوعي جه ت رسيد ن عملكرد سازمان به كلاس جهاني)مورد مطالعه شرك ت فرش بهشتي ( مي باشد. تحقيق از نظر هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت ، روش اجرا و نحوه گردآوري داده ها، تحقيق توصيفي از نوع پيمايشي است. جامعه اين تحقيق را كاركنان شركت توليد كننده فرش بهشتي تشكيل مي دهند روش نمونه گيري در اين تحقيق به صورت تصادفي و تعداد نمونه 120 نفر انتخاب گرديد.نتايج نشان داد مديري ت ارتبا ط با مشتر ي مبتن ي بر هوش مصنوعي جه ت رسيدن عملكرد شركت فرش بهشتي به كلاس جهاني تاثير معنادار دارد . در اين تحقيق به دو روش ميداني و كتابخانه اي، اطلاعات موردنياز جهت تهيه گزارش تحقيق جمع آوري گرديده است. به دليل اين كه سوالات پرسشنامه ، داراي پنج گزينه براي انتخاب بوده است، ميانگين فرضي براي اين فرضيه در اين مرحله عدد "سه" قرار گرفته است . با توجه به تحليل توصيفي داده ها كه ميانگين امتياز مجموع پاسخ هاي پاسخ دهندگان به سوالات مربوط به اين فرضيه بالاتر از 3 بدست آمده، رضايت از فرايند فروش در مديريت الكترونيكي، با ميانگين: 4.02 و رضايت از خدمات پس از فروش، با ميانگين: 3.88 و رضايت از محصول در مديريت الكترونيكي، با ميانگين : 4.20 و ارتباط الكترونيكي با مشتري با ميانگين: 4.01 به دست آمده از اينرو مي توان ادعا كرد كه مولفه هاي متغير مديري ت ارتباط ب ا مشتري مبتني بر هوش مصنوعي جه ت رسيدن عملكرد شركت فرش بهشتي به كلاس جهاني تاثير گذار مي باشد.معناداري بارهاي عاملي سؤالات هر يك از بارهاي عاملي و ضرايب مسير در سطح اطمينان 95 % معنادار هستند اگر و فقط اگر مقدار آمار هي t بزرگتر از 96 / 1+ قرار گيرد. نتايج خروجي در بين كل نمونه نشان داد كه تمامي بارهاي عاملي در سطح اطمينان 95 % معنادار م يباشند. با توجه به مقدار ملاك نشان از قدرت مدل براي پي شبيني مناسب است و برازش مدل ساختاري بار ديگر مورد تأييد است. براي مدل طراحي شده در اين تحقيق ، نشان از برازش مناسب داده هاي گردآوري شده و برازندگي عالي آنها دارد.در واقع اين نتايج علاوه بر اينكه روايي واعتبار سازه ي مديري ت ارتباط با مشتري مبتني بر هوش مصنوعي و مولفه هاي كلاس جهاني را نشان مي دهد ، فرضيات تحقيق را نيز تاييد مي كند

1402/01/30

71706