10035غ

The effect of customer relationship management on entrepreneurial marketing with the mediating role of customer )loyalty (case study: PSP companies In Tehran)

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1395

مديريت ارتباط با مشتري، بازاريابي كارآفرينانه، وفاداري مشتري

محمودي ميمند،محمد

customer relationship management, entrepreneurial marketing, customer loyalty

سازمان هاي امروزي براي افزايش موفقيت و توان رقابت، بايد به اصول مشتري مداري توجه بيشتري كرده و به نيازها و خواشته هاي مشتريان اهميت بيشتري دهند. به همين منظور مديريت ارتباط با مشتري به عنوان فرآيندي تعاملي كه مي تواند براي دستيابي به تعادل مطلوب بين سرمايه گذاري شركت و رضايت مشتري طراحي شده و به عنوان مجموعه اي از ابزارهايي كه بازاريابي، فروش و خدمات مشتري را در يد شركت ارتقا مي دهد مطرح مي شود. از سوي ديگر با توجه به شرايط پر رقابت و عدم اطمينان محيطي نياز به سبد جديدي در بازاريابي به نام بازاريابي كارآفرينانه احساس مي شود. بازاريابي كارآفرينانه فرآيند ارزيابي منظم محيط براي يافتن يا ايجاد فرصت هاي جديد و بهره برداري موثر از موقعيت براي تجديد مزيت رقابتي، فايده، سود، منفعت است كه شركت ها را قادر مي سازد تا به جاي تمركز صرف بر ارائه خدمات به بازارهاي موجود، توجه بيشتري را بر حوزه هاي جديد بازار متمركز كنند. بازاريابي كارآفرينانه سبب مي شود كه بتوان در كوتاه ترين زمان پاسخگوي نيازهاي مشتريان بوده و وفاداري و رضايت مشتريان و خريد مكرر كه خدمات آنلاين ارائه مي دهند ضرورت بيشتري PSP را افزايش داد. اين امر به ويژه در شركتهاي دارد. از اين رو اين پژوهش با هدف بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر بازاريابي كارآفرينانه با نقش ميانجي وفاداري مشتري انجام شد. براي دستيابي به اين هدف تعداد 065 نفر از مديران ارشد در شهر تهران ) با توجه به تعداد جامعه آماري كه 960 نفر بود( به عنوان PSP و مياني شركتهاي نمونه اماري انتخاب شدند. اين پژوهش بر حسب هدف كاربردي بوده و از ابزار پرسشنامه براي جمع آوري اطلاعات استفاده شد. روش تحقيق از نوع همبستگي است. نتايج نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتري بر بازاريابي كارآفرينانه با نقش ميانجي وفاداري مشتري تاثير دارد.

1402/01/30

71703