10032غ

The effect of customer participation in service innovation on service innovation performance with the mediating role of relational learning and modulating knowledge acquisition capacity in Alborz Insurance

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1399

117ص

حدادزاده،مهدي

customer participation,service innovation, service innovation performance, relational learning, knowledge acquisition capacity

همانطور كه اقتصاد جهاني بيش از پيش خدمات محور مي شود، شركت ها متوجه شده اند كه نوآوري خدمات جنبه مهم و فزاينده اي براي به دست آوردن مزيت رقابتي و تدوين استراتژي هاي تجاري جديد است. در تحقيق حاضر به تاثير مشاركت مشتري در نوآوري خدمات بر عملكرد نوآوري در خدمات با نقش ميانجي يادگيري رابطه اي و تعديل كننده ظرفيت جذب دانش در بيمه البرز پرداخته شد. تحقيق فوق از نظر هدف، كاربردي واز منظر روش، توصيفي-پيمايشي ميباشد. تعداد نمونه، 217 نفر از كليه كليه كاركنان دفتر مركزي بيمه البرز در تهران كه به صورت تصادفي ساده و براساس فرمول كوكران انتخاب شد كه با استفاده از آزمون چولگي- كشيدگي، معادلات ساختاري Smart Pls و آزمون سوبل به بررسي تاثير بين فرضيه ها پرداخته شد.نتايج تحقيقات نشان مي دهد كه قدرت رابطه ميان تمامي متغيرها مقدار قابل توجهي محسوب مي‌شود. آماره آزمون بزرگتر از مقدار بحراني t در سطح خطاي 5% يعني 96/1 بوده و نشان مي‌دهد همبستگي مشاهده شده معنادار است. بنابراين با اطمينان 95% تمامي فرضيه ها(به جز فرضيه ششم) به اثبات رسيد و در پايان پيشنهاداتي ارائه شد.

1402/01/30

71699