10050غ

The Effect of Social Media Marketing Activities on Customer Satisfaction with The Mediating Role of Brand Social Identity and Perceived Value (Case Study: Mobin Construction and Mining Company)

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1397

ص124

شايان،علي

104-115ص

Social media marketing activities; Customer satisfaction; Brand social identity; Perceived value. Payame Noor

تهران غرب

هدف پژوهش حاضر تاثير فعاليت هاي بازاريابي شبكه هاي اجتماعي بر رضايت مشتري با نقش واسطه هويت اجتماعي برند و ارزش ادراك شده شركت راهسازي و معدني مبين مي باشد. پژوهش توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه ي آماري شامل 425 نفر از شركت راهسازي و معدني مبين است كه از بين آن ه ا ب ه روش نمونه گيري تصادفي ساده و بر اساس فرمول كوكران تعداد 202 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه هاي استاندارد فعاليت هاي بازاريابي رسانه هاي اجتماعي تولاسيرام و وارشا ، رضايت مشتري غفوري ،ارزش ادراك شده اگرت و اولاگا و هويت اجتماعي برند ميل و اشفورث استفاده مي شود. روايي پرسشنامه ها به تائيد اساتيد و صاحب نظران رسيد. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين، انحراف استاندارد) و براي اطمينان از نرمال بودن داده ها از آزمون كلموگروف- اسميرنف و براي استفاده از رگرسيون از شاخص دوربين و واتسون و براي آزمون فرضيات از ANOVA) آزمون ) استفاده مي شود. يافته هاي پژوهش نشان مي د هد فعاليت هاي بازاريابي شبكه هاي اجتماعي از طريق ارزش ويژه برند و ارزش ادراك شده تأثير مثبت و معناداري بر روي رضايت مشتريان دارد.

1402/01/27

71600