2001

The Effect of Social Media Marketing Activities on Customer Satisfaction with The Mediating Role of Brand Social Identity and Perceived Value (Case Study: Mobin Construction and Mining Company)

ارشد

م.بازرگاني

تهران غرب

1397

ص123

شايان،علي

Social media marketing activities; Customer satisfaction; Brand social identity; Perceived value.

هدف پژوهش حاضر تاثير فعاليت‌هاي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي بر رضايت مشتري با نقش واسطه هويت اجتماعي برند و ارزش ادراك شده شركت راهسازي و معدني مبين مي‌باشد. پژوهش توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه‌ي آماري شامل425 نفر از شركت راهسازي و معدني مبيناست كه از بين آن‌ها به روش نمونه‌گيري تصادفي ساده و بر اساس فرمول كوكران تعداد 202 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. براي جمع آوري داده‌ها از پرسشنامه‌هاي استاندارد فعاليت‌هاي بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي تولاسيرام و وارشا ، رضايت مشتري غفوري ،ارزش ادراك شده اگرت و اولاگا و هويت اجتماعي برند ميل و اشفورث استفاده مي شود. روايي پرسشنامه‌ها به تائيد اساتيد و صاحبنظران رسيد. براي تجزيه و تحليل داده ها از روش هاي آمار توصيفي (فراواني، درصد، ميانگين، انحراف استاندارد) و براي اطمينان از نرمال بودن داده ها از آزمون كلموگروف- اسميرنف و براي استفاده از رگرسيون از شاخص دوربين و واتسون و براي آزمون فرضيات از آزمون (ANOVA)استفاده مي شود. يافته‌هاي پژوهش نشان مي‌د‌هدفعاليت‌هاي بازاريابي شبكه‌هاي اجتماعي از طريق ارزش ويژه برند و ارزش ادراك شده تأثير مثبت و معناداري بر روي رضايت مشتريان دارد.

1402/01/22

71518