پ.م.2704

The effect of customer education on word-of-mouth advertising with the mediating role of customer satisfaction from perceived expertise and the moderating role of enjoyment of sharing knowledge (Study: Khogar Furniture and Decoration Internet Store)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيكي

پيام نور كرج

1401

1401/06/02

خوب

90ص.

كردي، مراد

-

76-83

Enjoying Knowledge Sharing , Knowledge Level , Customer Training , Word of Mouth Advertising

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف اين تحقيق بررسي نقش رضايت مشتري از تخصص درك شده و لذت بردن از اشتراك دانش بر تاثيرگذاري آموزش مشتري بر تبليغات دهان به دهان بوده است.پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري پژوهشي شامل مشتريان فروشگاه اينتر نتي مبلمان و دكوراسيون خوگر كه حجم نمونمونه 384 نفرانتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته‌هاي نشان‌ مي دهد كه آموزش مشتري ، تأثير مثبت بر تبليغات دهان به دهان براي مشترياني كه دانش قبلي كمتري در مورد موضوع آموزشي دارند و تمايل بيشتري به اشتراك‌گذاري دانش دارند، قوي‌تر است. يافته هاي فعلي به ادبيات آموزش مشتري و تبليغات دهان به دهان اضافه مي كند و بينش هاي مديريتي را براي بهبود كمپين هاي تبليغات دهان به دهان برندها ارائه مي دهد.

71285