پ.م.2698

The effect of perceived comfort, personalization and improvement of service quality on the experience of tourists with artificial intelligence through mediating variables of perceived trust, commitment and dedication (case study of Tabriz city)

كارشناسي ارشد

مديريت جهانگردي- بازاريابي جهانگردي

پيام نور كرج

1401

1401/06/27

عالي

136ص.

شيرمحمدي، يزدان

هاشم نيا، شهرام

124-131

perceived convenience , personalization , quality improvement , trust , relationship commitment , perceived dedication , customer experience

پ استاد راهنما مركز كرج

دنياي معاصر با سرعت زيادي در حال تغيير است. شركت ها خصوصي و دولتي، به عنوان يكي از بارزترين ويژگي هاي جوامع نيز با سرعت زيادي در حال تغيير و تحول مي باشند. در شرايط كنوني بهبود تحربه مشتريان يكي از اهداف شركت هاي فعال به ويژه شركت هاي گردشگري محسوب مي شود. در نتيجه بررسي عوامل اثرگذار بر آن مي تواند راهنماي مديران در بهبود شركت باشد. هدف از پژوهش حاضر تبيين تاثير راحتي ادراك شده، ‌شخصي سازي و ارتقاي كيفيت خدمات بر تجربه مشتريان داراي هوش مصنوعي از طريق متغيرهاي ميانجي اعتماد، ‌تعهد به رابطه و فداكاري ادراك شده بود. تحقيق حاضر از نظر هدف يكي از تحقيقات كاربردي بوده و از نظر جمع آوري داده ها توصيفي و توصيفي- همبستگي است. براي جمع آوري اطلاعات متغيرهاي راحتي ادراك شده، ‌شخصي سازي، ارتقاي كيفيت خدمات، تجربه مشتريان داراي هوش مصنوعي، اعتماد، ‌تعهد به رابطه و فداكاري ادراك شده از پرسشنامه آمين و همكاران (2021) استفاده شد. جامعه آماري تحقيق حاضر كليه گردشگران شهر تبريز كه از طريق بكارگيري برنامه هاي آنلاين اقدام به رزو يا دريافت اطلاعات در باره گردشگري كرده اند در سال 1401 بودند. با استفاده از فرمول كوكران، نمونه آماري تحقيق 384 نفر بود. نمونه گيري نيز به صورت تصادفي ساده انجام شد. با استفاده از معادلات ساختاري و نرم افزار Smart PLS3 صحت فرضيه هاي تحقيق مورد آزمايش قرار گرفت و يافته¬ها بيانگر تأثير مثبت معنادار راحتي درك شده، شخصي سازي و ارتقاي كيفيت بر اعتماد، تعهد به رابطه و فداكاري درك شده به صورت مستقيم و تجربه مشتريان به صورت غير مستقيم (از طريق اعتماد، تعهد به رابطه و فداكاري درك شده) است. همچنين اعتماد، تعهد به رابطه و فداكاري درك شده تاثير مثبت معناداري بر تجربه مشتريان داشته است. نتايج اين تحقيق اين حقيق را براي مديران حوزه گردشگري روشن نمود كه آنها با سرمايه گذاري بر روي هوش مصنوعي نه تنها ضرر نمي كنند بلكه به يك مزيت رقابتي از طريق توسعه و بهبود تجربه مشتري نيز دست پيدا مي كنند.

71096