پ.م.2668

Investigating the mediating role of crowding on the relationship between the customer and the seller and the satisfaction of the buyers in the chain stores of Afogh Korosh in Karaj city

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازرگاني داخلي

پيام نور كرج

1401

1401/04/15

بسيار خوب

101ص.

عيدي، فاطمه

رحيميان، اشرف

92-99

crowding , Corona , communication between customer and seller and buyers' satisfaction , chain stores of Ofoq Korosh , Karaj city

پ استاد راهنما مركز كرج

تمركز بر رضايت مشتريان هدف اوليه هر فروشگاهي به خصوص فروشگاه هاي زنجيره اي مي باشد. رضايت مشتري يك عامل كليدي در شكل¬گيري تمايل خريد آتي مشتريان به شمار مي¬رود. هم‌چنين مشتريان راضي به احتمال از تجربه خوبشان نزد ديگران صحبت خواهند كرد. اين امر به ويژه در فرهنگ‌هاي شرقي كه زندگي اجتماعي به گونه‌اي شكل يافته است كه ارتباطات اجتماعي با ديگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهميت بيشتري برخودار است. به‌خصوص كه با شيوع پاندمي كوويد 19، مردم جهان شاهد محدوديت‌هاي گسترده‌اي بر زندگي خود بوده‌اند تا آنجا كه واژه " فاصله گذاري اجتماعي " در جهان به سرتيتر خبري رسانه‌ها تبديل گشته است.از اين رو در اين پژوهش به بررسي نقش ميانجي ازدحام جمعيت بر ارتباط بين مشتري و فروشنده و رضايت خريداران در فروشگاه‌هاي زنجيره اي افق كوروش شهر كرج پرداخته خواهد شد. اين پژوهش با نظر خواهي از 245 نفر از مشتريان فروشگاه ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد انجام گرفته است . نتايج نشان داده است كه ازدحام جمعيت بيشتر موجب نا رضايتي مي شود و همچنين نشان داديم كه تعاملات ارتباطي بين فروشندگان و مشتري و همچنين رعايت اصول ايمني بهداشت مي تواند از تاثير ازدهام جمعيت در بروز نارضايتي بكاهد

70770