پ.م.2667

The effect of brand experience on the intention to protect the environment with the role of inspirational mediator (case study: passengers of Parsian Azadi Hotel in Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بازاريابي

پيام نور كرج

1401

1401/04/04

خوب

145ص.

كردي، مراد

اسيلان، كمال سادات

136-145

Customer Experience of Brand , Environmental Inspiration , Environmental Motivation

پ استاد راهنما مركز كرج

امروزه بسياري از مشتريان به طور فزاينده‌اي نگران مشكلات زيست‌محيطي هستند و هتل‌هايي را ترجيح مي‌دهند كه شيوه‌هاي سازگار با محيط زيست را اجرا مي‌كنند، ابتكارات هوادار محيط زيست هتل‌هاي سبز، تصوير برند هتل‌ها را با بهبود عملكرد سبز افزايش مي‌دهد. پژوهش حاضر به دنبال بررسي تاثير تجربه مشتري از نام تجاري بر انگيزه او در حمايت از محيط زيست با نقش ميانجي الهام بخشي در بين گردشگران هتل هاي دوستدار محيط زيست در ايران مي باشد. اين پژوهش، از لحاظ هدف، يك پژوهش كاربردي و با توجه به فرضيات و سوالات مورد نظر در اين تحقيق از روش توصيفي- تحليلي با رويكردي پيمايشي، مقطعي و از نوع علّي سود جسته است . جامعه آماري پژوهش كليه مشتريان هتل هاي شهر رشت در زمستان سال 1400 مي باشد كه بر اساس حجم جوامع نامحدود، 384 به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند كه از طريق نمونه گيري در دسترس پرسشنامه ها تكميل گرديده است. با استفاده از پرسشنامه استاندارد كوآن و برگر (2020) كه توسط محقق بومي سازي شده، اين پرسشنامه در قالب طيف ليكرت پنج درجه اي شامل خيلي كم ، كم ، تاحدودي ، زياد و خيلي زياد سنجش شده است . نتايج آزمون پايايي و روايي پرسشنامه نشان مي¬دهد ضريب پايايي (آلفاي كرونباخ) برابر با 0.82 و ميزان روايي بر اساس تحليل عاملي اكتشافي نيز بالاي 0.70 معني دار بوده و تاييده شده است. در بررسي داده ها در بخش تحليل توصيفي از نرم افزار Spss و در بخش استنباطي يا آزمون فرضيه ها از نرم افزار ليزرل استفاده شده است. راستاي بررسي فرضيات از مدل يابي معادلات ساختاري (SEM) يك تكنيك تحليل چند متغيري بسيار كلي و نيرومند از خانواده رگرسيون چند متغيري «مدل خطي كلي» استفاده شده است، كه به پژوهشگر اين امكان را مي‌دهد مجموعه اي از معادلات رگرسيون را به گونه هم زمان مورد آزمون قرار دهد. با توجه به فرضيه اصلي : تجربه مشتري از نام تجاري بر انگيزه او در حمايت از محيط زيست با نقش الهام بخشي تاثير دارد و نيز آزمون فرضيات نشان مي دهند كه:تجربه مشتري از نام تجاري برروي الهام بخشي محيط زيست و انگيزه حمايت از محيط زيست تاثير معناداري و مثبتي دارد. الهام بخشي محيط زيست بر انگيزه حمايت از محيط زيست توسط مشتريان هتل هاي شهر رشت تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين تجربه مشتري از نام تجاري از طريق الهام بخشي محيط زيست بر انگيزه حمايت از محيط زيست تاثير غيرمستقيم و مثبتي دارد.

70769