57پ

The effect of perceived forgiveness atmosphere on service marketing performance with the mediating effect of psychological safety and organizational justice

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي : گرايش تحول

دانشگاه پيام نور مركز يزد

1399

1400.11.06

بسيارخوب

5-160ص

دهقاني زاده، مرضيه

Perceived forgiveness atmosphere, service recovery performance, psychological safety, organizational justice

پيام نور مركز يزد

در اين پژوهش به بررسي تاثير جو بخشش ادراك شده بر عملكرد بازيابي خدمات با اثر واسطه اي ايمني روانشناختي و عدالت سازماني پرداخته شده است. از نظر هدف جز پژوهش هاي كاربردي و از حيث روش نيز مي توان آن را يك تحقيق توصيفي- پيمايشي برشمرد. جامعه آماري در اين پژوهش كليه كاركنان دانشگاه پيام نور يزد مي باشند. تعداد جامعه آماري 200 نفر مي باشد. حجم نمونه در اين تحقيق با استفاده از فرمول كوكران 132 نفر بدست آمد. روشهاي جمع‌آوري اطلاعات به صورت كتابخانه و ميداني و پرسشنامه استاندارد گوچيت و همكاران (2019) انجام شد. براي روايي اين پژوهش پرسشنامه تهيه شده را در اختيار خبرگان موضوع من جمله اساتيد محترم راهنما قرار داده شده و پس از اعمال نظرات آنها و تاييد نهايي آنها از نظر ظاهري پرسشنامه، پرسشنامه نهايي به عنوان مبناي كار قرار گرفت. در اين پژوهش براي ارزيابي پرسشنامه مورد استفاده از آلفاي كرونباخ استفاده شد. براي تجزيه و تحليل اطلاعات از دو روش آمار توصيفي و آمار استنباطي استفاده شد. در روش آمار توصيفي به منظور توصيف داده هاي مذكور از شاخص فراواني، درصد و ... و نمودارها استفاده شد و در سطح استنباطي جهت آزمون فرضيه ها، روش معادلات ساختاري بكار گرفته شد. نرم افزار مورد استفاده در اين پژوهش smart pls استفاده شد.نتايج بدست آمده از 6 فرضيه به صورت زير است: جو بخشش ادراك شده بر عدالت سازماني تاثير دارد. جو بخشش ادراك شده بر ايمني روانشناختي تاثير دارد. عدالت سازماني بر عملكرد بازيابي خدمات تاثير دارد. ايمني روانشناختي بر عملكرد بازيابي خدمات تاثير دارد. جو بخشش ادراك شده بر عملكرد بازيابي خدمات با توجه به متغير ميانجي عدالت سازماني تاثير دارد. جو بخشش ادراك شده بر عملكرد بازيابي خدمات با توجه به متغير ميانجي ايمني روانشناختي تاثير دارد.

فصل1: كليات تحقيق فصل2: مباني نظري وپيشينه تحقيق فصل3: روش تحقيق فصل4: تجزيه و تحليل دادهها فصل5: نتيجه گيري و پيشنهادهاي تحقيق

70609