H38 1399

Investigating the Application of the Relationship Marketing Strategies in Islamic Banks and Its Impact on Customer Loyalty

كارشناسي ارشد

اقتصاد اسلامي

پيام نور تبريز

1397

شهريور 1399

86 ص

تميزي، عليرضا

جاني ، سياوش

در اين تحقيق استراتژي¬هاي بازاريابي رابطه¬مند و تاثير آن بر وفاداري مشتريان در بانكهاي اسلامي مورد بررسي قرار گرفته است. جامعه آماري شامل مشتريان بانك ملت به عنوان نماينده بانك¬هاي اسلامي دولتي در آذربايجان غربي و مشتريان بانك دي به عنوان نماينده بانك¬هاي اسلامي خصوصي در آذربايجان غربي است. با توجه به ظهور بانك¬هاي خصوصي در كنار بانك¬هاي دولتي و افزايش شدت رقابت ميان بانك¬ها، استراتژي¬هاي بازاريابي رابطه¬مند مي¬تواند به عنوان يك رويكرد مناسب ومفيد براي وفادارسازي مشتريان بانك¬هاي اسلامي در نظر گرفته شود. در اين تحقيق يك مدل بازاريابي رابطه¬مند بر اساس فرهنگ ايراني براي كاربرد در بانك¬هاي اسلامي در ايران طراحي گرديد. پس از آزمون فرضيات مشخص شد كه در بانك¬هاي دولتي اسلامي در آذربايجان غربي به ترتيب اولويت از زياد به كم، استراتژي¬هاي اعتماد، تعهد، اطلاع رساني، ارزش ارتباطات و مديريت تعارض بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معنادار دارد. همچنين در بانك¬هاي خصوصي به ترتيب اولويت از زياد به كم، استراتژي¬هاي اعتماد، تعهد، ارزش ارتباطات و اطلاع رساني بر وفاداري مشتريان تاثير مثبت و معنادار دارد. و استراتژي مديريت تعارض بر وفاداري مشتريان در بانك خصوصي اسلامي در آذربايجان غربي تاثير مثبت و معنادار ندارد. همچنين در مقايسه عملكرد بانك¬ها در تحقق اين استراتژي¬ها با توجه به ضريب معناداري، در سطح اطمينان 95/0 در متغيرهاي اعتماد، تعهد، اطلاع رساني و وفاداري، بانك دولتي عملكرد بهتري نسبت به بانك خصوصي داشته است. و در متغير ارزش ارتباطات بانك خصوصي عملكرد بهتري نسبت به بانك دولتي داشته است. كليد واژگان: بانك¬هاي اسلامي، استراتژي، بازاريابي رابطه¬مند، وفاداري مشتريان

70468