پ.ت.

Assessing the quality of virtual education services of Payame Noor Alborz University courses during the corona from the perspective of master students of In sports management

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي- رسانه ورزشي

پيام نور كرج

1401

1401/03/25

بسيار خوب

113ص.

شجيع، رضا

پورسلطاني زرندي، حسين

102-106

service quality , virtual education , corona

پ استاد راهنما مركز كرج

تحقيق حاضر با هدف بررسي كيفيت خدمات آموزش مجازي دروس دانشگاه پيام نور البرز در دوران كرونا از ديدگاه دانشجويان كارشناسي ارشد مديريت ورزشي طراحي و اجرا گرديد. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي، از نظر نوع روش تحقيق اطلاعات توصيفي و از نوع مطالعات تحليلي است كه جمع آوري اطلاعات آن به صورت ميداني از طريق پرسش نامه انجام گرديد. جامعه اماري اين كليه دانشجويان كارشناسي ارشد مديريت ورزشي دانشگاه پيام نور البرز بود. كه طبق آخرين امار 290 نفر و با توجه به حجم نمونه كروكران تعداد 165 نفر به عنوان نمونه آماري در نظر گرفته شد. نمونه ي تحقيق با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي ساده انتخاب شد. پس از پخش و جمع آوري پرسشنامه هاي تحقيق تعداد 159 پرسشنامه مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. ابزار گردآوري اطلاعات در تحقيق حاضر پرسشنامه بود. در بخش آمار استنباطي نيز از آزمون¬هاي آزمون كلموگرف اسميرنف، آزمون نشانه يك نمونه اي، آزمون ويلكاكسون و براي پاسخگويي به سوالات تحقيق از ماتريس همبستگي استفاده شد. همچنين بر اساس نتايج مشخص شد ميانگين ادراك در هر يك از ابعاد كيفيت خدمات آموزشي نسبت به سطح انتظارات كم‌تر است كه اين اختلاف موجب بروز شكاف منفي شده است. مقادير اين شكاف با توجه به هر مؤلفه شامل ملموسات (83/1-)، شايستگي اساتيد (79/1-)، پاسخگويي (21/1-)، محتواي درسي (42/1-)، نحوه آموزش (31/1-) و اعتبار (58/1-) مي‌باشد؛ لذا اولويت‌بندي ابعاد كيفيت خدمات آموزش مجازي بر اساس ديدگاه دانشجويان به اين ترتيب مي‌باشد: ملموسات، شايستگي اساتيد، اعتبار، محتواي درسي، نحوه آموزش و پاسخگويي.

69827