پ.م.2589

Investigating the effect of customer interaction on brand loyalty with the mediating role of brand attachment and customer trust (Case study: Haft chain stores in the north of Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- بين الملل

پيام نور كرج

1400

1400/10/26

عالي

128ص.

كردي، مراد

-

110-123

Customer Interaction , Brand Attachment , Customer Trust , Brand Loyalty

پ استاد راهنما مركز كرج

اين تحقيق بررسي تاثير تعامل با مشتري بر وفاداري برند با نقش ميانجي دلبستگي برند و اعتماد مشتري مي باشد. روش به¬كارگرفته شده در اين تحقيق از نوع توصيفي- پيمايشي است. داده هاي تحقيق از طريق سوالات پنج گزينه اي ليكرت موجود در پرسشنامه تحقيق جمع آوري شده است. درپژوهش حاضر به منظورتجزيه وتحليل داده‌هاي حاصل از پرسشنامه، متناسب با نياز آماري از نرم‌افزار آماري SPSS.V24 و از نرم‌افزار معادلات ساختاري pls.V3 در قالب دو بخش آمارتوصيفي و استنباطي بصورت رگرسيون خطي و چندگانه استفاده گرديده است. جامعه آماري تحقيق ، كليه مشتريان فروشگاه هاي زنجيره اي هفت شمال تهران مي باشند كه تعداد آنها نامحدود است .وفاداري مشتريان به نام تجاري، مي تواند باعث افزايش سهم بازار شركت شود و سهم بازار، سهم بازار، رابطه نزديكي با ميزان بازگشت سرمايه و سودآوري شركت دارد. وفاداري مشتريان به نام تجاري، باعث تبليغات دهان به دهان مثبت، ايجاد موانع اساسي براي ورود رقبا، توانمند ساختن شركت در مقابله با تهديدات رقابتي، ايجاد فروش و درآمد بيشتر و كاهش توجه مشتريان به تلاش هاي بازاريابي رقبا مي شود. هدف از انجام اين تحقيق تاثير مشاركت مشتري و رضايت و دلبستگي برند بر وفاداري برند مي باشد.

69764