GV 57

The effect of recovering failures caused by service and personnel on the satisfaction of customers of physical fitness centers in Rasht

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

1401/04/20

66ص.

درجه ارزشيابي:خوب

مرتضي رضايي صوفي

quality , service quality , customer satisfaction , physical fitness centers

رضايي صوفي،مرتضي،راهنما

هدف تحقيق اثر بازيابي شكست هاي ناشي از خدمت و پرسنل بر رضايت مشتريان مراكز آمادگي جسماني شهر رشت بوده است. رويكرد حاكم بر اين پژوهش توصيفي، تحليلي و از نوع كاربردي است. جامعه آماري سالن هاي ورزشي 100 هزار نفر مي باشند و به دليل نامحدود بودن جهت تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران استفاده شد و حجم نمونه تقريبي با فرمول كوكران حدود 384 نفر بود همچنين روش نمونه گيري نيز تصادفي بود. روش جمع آوري داده ها به صورت كتابخانه اي و ابزار گردآوري داده ها به صورت پرسشنامه استاندارد بود كه روايي آن به تاييد خبرگان و اساتيد رسيد و پايايي آن توسط آزمون آلفاي كرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار هاي spss 21 و معادلات ساختاري pls تحليل شد.بر اساس نتايج در فرضيه اول؛در حقيقت بازاريابي شكست توانايي پيش بيني تغييرات(واريانس)رضايت مشتريان را دارا مي باشد. در فرضيه دوم؛ در حقيقت راهبرد‌هاي بازيابي توانايي پيش بيني تغييرات(واريانس) رضايت مشتريان را دارا مي باشد. در فرضيه سوم؛ ضريب beta برابر است با 25/0 كه نشان مي‌دهد راهبرد شكست بر رضايت مشتري 25/0 شدت اثر دارد و شدت اين اثر مثبت است.

1401/08/18

منتخبي

69559