HD 456

Investigating the Role of Environmental Pleasure Component (Empowerment of M.A.K.N.A Environmental Model) on Clients' Satisfaction with the Mediating Role of Super ego performance of Police Employees

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي گرايش مديريت تحول

پيام نور رشت

1400/11/12

81ص.

درجه ارزشيابي:عالي

محمدصادق حسن زاده

رحيم صفوي ميرمحله

Environmental Pleasure Component , Clients' Satisfaction , Super ego performance of Police Employees

حسن زاده،محمدصادق،راهنما , صفوي ميرمحله،رحيم،مشاور

نيروي انتظامي در چند سال اخير در كلانتري ها، در پي آن بوده كه ضمن تغيير در روش اجراي مأموريت و ايجاد فضاي مناسب براي كاركنان و ارباب رجوع، حداكثر رضايتمندي را براي كاركنان خود و مراجعان (ارباب رجوع) به وجود آورد. با توجه به اهميت فزآينده ي رضايتمندي مراجعين، شناخت عوامل تأثيرگذار بر آن ضرورتي انكارناپذير بشمار مي‌رود؛ كه در اين تحقيق تاثير عوامل خوشايند سازي محيطي (توانمند ساز الگوي محيطي طرح مكنا) و رفتارهاي فرانقش كاركنان پليس مورد بررسي قرارگرفته است. از اين رو، هدف اين پژوهش، بررسي نقش ميانجي گري رفتارهاي فرانقش كاركنان پليس در تاثيرگذاري عوامل خوشايند سازي محيطي بر رضايتمندي مراجعين مي باشد. روش پژوهش حاضر، از نظر هدف، كاربردي و برحسب روش، تحقيقي توصيفي از نوع همبستگي مي باشد كه با به كارگيري ابزار پرسشنامه و روش پيمايشي داده هاي مورد نياز جمع آوري شده است. جامعة آماري پژوهش را كلانتري هاي استان گيلان تشكيل داده اند و با استفاده از روش نمونه گيري سرشماري مورد بررسي قرار گرفته اند. يافته هاي پژوهش حاكي از اين است كه رفتارهاي فرانقش كاركنان نقش ميانجي جزئي را در تأثير گذاري عوامل خوشايند سازي محيطي بر رضايتمندي مراجعين دارد.

1401/08/16

منتخبي

69462