پ.م.2498

The effect of service quality on customer loyalty in electronic banking with regard to the mediating role of corporate branding (case study: National Bank of Iran, Shahr karaj)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني

پيام نور كرج

1401

1401/04/05

بسيار خوب

98ص.

عيدي، فاطمه

-

93-97

service quality , customer loyalty , electronic banking , corporate branding , trust , security and privacy

پ استاد راهنما مركز كرج

روش هاي ارائه خدمات در چند دهه گذشته تغيير كرده است و بانك ها نيز از اين قائده مستثني نيستند.بانك ها در حال حاضر خدمات را از طريق كانال بانكداري الكترونيك ارائه مي دهند. چگونگي ايجاد اعتماد در مصرف كنندگان و مشتريان ، بزرگترين مانع جهت توسعه و فراگير شدن تجارت الكترونيك است.در تجارت الكترونيك مصرف كننده بايد نسبت به زماني كه يك خريد عادي را انجام مي دهد ، بيشتر به فروشنده اعتماد نمايد.از اين رو بازاريابان همواره در تلاش هستند تا وفاداري و اعتماد مشتريان را به هر نحوي حفظ نمايند. لذا از ابزار هاي متعددي براي اين مهم استفاده مي كنند.ايجاد يك برند شركت تاثير كيفيت خدمات بر وفاداري مشتريان در بانكداري الكترونيك با توجه به نقش ميانجي برندسازي شركتي( مطالعه موردي: بانك ملي ايران شهركرج( ي قوي منجر به ترجيح مشتري و وفاداري به شركت مي شود. اين پژوهش با هدف بررسي تاثير اعتماد ، حفظ امنيت و حريم خصوصي ، كيفيت وب سايت و خدمات پشتيباني بر وفاداري مشتريان با در نظر گرفتن نقش ميانجي برندسازي شركتي در بانكداري الكترونيك (مورد مطالعه : بانك ملي)انجام گرفته است.

67987