پ.م.2470

The effect of the perception of the quality of the leader-member exchange on the relationship between the seller and the brand and its effect on the seller's service performance, brand equity and customer loyalty, taking into account the moderating role of the manager's brand knowledge and the dissemination of strategic knowledge (Case study: Janbo chain store in Shahriar, Tehran)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- استرتژيك

پيام نور كرج

1401

1401/04/15

بسيار خوب

109ص.

عيدي، فاطمه

-

95-101

Perception of leader-member exchange quality , vendor-brand relationship , vendor service performance , brand equity , customer loyalty , manager brand knowledge , strategic knowledge dissemination

پ استاد راهنما مركز كرج

مديران خرده‌فروشي با توجه به نقش كليدي آنها در اجراي استراتژي خرده‌فروشي از طريق رفتارها و نگرش‌هايي كه در كاركنان خط مقدم القا مي‌شود، براي عملكرد مؤثر يك شركت بسيار مهم هستند. با اين حال، كار تحقيقي در خرده‌فروشي به ندرت تلاش مي‌كند ديدگاه‌هاي مدير فروشگاه و كارمند خط مقدم و همچنين ادغام نتايج متمركز بر مشتري را در بر بگيرد. بطو كلي هدف اين تحقيق بررسي تاثير ادراك كيفيت مبادله رهبر-عضو بر رابطه فروشنده و برند و تاثير آن بر عملكرد خدمات فروشنده، ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري با در نظر گرفتن نقش تعديل كنندگي دانش برند مدير و اشاعه دانش استراتژيك بوده است . پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري مشنريان فروشگاه زنجيره اي جانبو در شهريار با حجم نمونه 384 نفر از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده شده است. يافته هاي اين مطالعه حاكي از اين است كه ادراك كيفيت مبادله رهبر-عضو بر رابطه فروشنده و برند و تاثير آن بر عملكرد خدمات فروشنده، ارزش ويژه برند و وفاداري مشتري با در نظر گرفتن نقش تعديل كنندگي دانش برند مدير و اشاعه دانش استراتژيك است. نتايج اين مطالعه نشان مي دهد كه قدرت روابط در جامعه اماري مورد مطالعه تحت تأثير عوامل زمينه اي، از جمله دانش برند مدير و ميزان انتشار اطلاعات استراتژيك در بين مشتريان است. وهمچنين ديدگاههاي مدير فروشگاه .كاركنان خط مقدم ومشتريان بررسي مي شود.

1401/07/06

كشت كار، زهرا

67826