GV 52

The effect of the quality of club services on the behavioral intention of the spectators with the mediation of the satisfaction of the spectators (case study: spectators of the premier football league of Gilan province)

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي گرايش مديريت بازاريابي در ورزش

پيام نور رشت

1401/03/30

73ص.

درجه ارزشيابي:بسيارخوب

مرتضي رضائي صوفي

امين راجي

service quality , spectator behavioral intention , spectator satisfaction , spectators of Guilan Football Premier League

رضائي صوفي،مرتضي،راهنما , راجي،امين،مشاور

هدف پژوهش حاضر،بررسي تأثير كيفيت خدمات باشگاه بر قصد رفتاري تماشاگران با ميانجي گري رضايت تماشاگران (مورد مطالعه: تماشاگران ليگ برتر فوتبال استان گيلان) بوده است. رويكرد حاكم بر اين پژوهش توصيفي-پيمايش و از نوع كاربردي است. جامعه آماري تماشاگران ليگ برتر فوتبال استان گيلان در سال 1400 (آمار دقيقي از ورود تماشاگران در دست نيست اما بر اساس نظرات مسئولين ورزشي گيلان حدود 2000 تماشاچي دارد) حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد كه 322 نفر انتخاب شدند. روش نمونه گيري تصادفي بود. روش جمع آوري داده ها به صورت كتابخانه اي و ابزار گردآوري داده ها به صورت پرسشنامه محقق ساخته شده بود كه روايي آن به تاييد خبرگان و اساتيد رسيد همچنين بخشي از پرسشنامه استاندارد بود كه با پرسشنامه محقق ساخته متناسب سازي شد و پايايي آن توسط آزمون آلفاي كرونباخ مورد سنجش قرار گرفت. جهت تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار هاي spss 22 و معادلات ساختاري pls استفاده شد.بر اساس نتايج؛ در فرضيه اصلي بر اساس محاسبه ي انجام شده در صد تاثير گذاري غير مستقيم برابر با 39.80 در صد به دست آمده است. در فرضيه اول با توجه به نتايج معناداري رابطه برابر با 5.42 مي باشد كه عدد به دست آمده از 1.96 بزرگتر مي باشد بنابراين رابطه معنادار است. ضريب مسير به دست آمده برابر با 0.50 مي باشد. در فرضيه دوم با توجه به نتايج معناداري رابطه برابر با 37.8 مي باشد كه عدد به دست آمده از 1.96 بزرگتر مي باشد بنابراين رابطه معنادار است. ضريب مسير به دست آمده برابر با 0.87 مي باشد.در فرضيه سوم با توجه به نتايج معناداري رابطه برابر با 3.97 مي باشد كه عدد به دست آمده از 1.96 بزرگتر مي باشد بنابراين رابطه معنادار است. ضريب مسير به دست آمده برابر با 0.38 مي باشد. باشگاه هاي فوتبال مانند مؤسسات خدماتي، بايد رضايت تماشاگران را به عنوان معياري مهم براي سنجش كيفيت كار خود قلمداد كنند. بنابراين ضروري است، باشگاه ها و مديران آنها نهايت تلاش خود را به منظور ارتقاي هر چه بيشتر سطح كيفيت خدمات ارائه شده به هواداران به عنوان سرمايه هاي اصلي و مهم ترين منبع درآمد باشگاه به عمل آورند و با جلب رضايت آنها زمينة حفظ و تداوم حضور آنها در ورزشگاه ها را فراهم سازند.

1401/06/12

منتخبي

67441