پ.م.2427

The Effect of Innovation on Customer Value Creation Behaviors: The Mediating Role of Customer Interaction Case Study: Tehran Province Chain Restaurants

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- مالي

پيام نور كرج

99

99/12/20

خوب

78ص.

عيدي، فاطمه

-

65-69

Innovation , Customer Interaction , Customer Value Creation Behaviors , Participation and Citizenship Behaviors

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از اين مطالعه بررسي تأثير نوآوري بر رفتارهاي ارزش آفريني مشتري: با نقش ميانجي تعامل مشتري (مطالعه موردي: رستوران هاي زنجيره اي استان تهران) مي باشد. در اين راستا، ما با بررسي مفاهيمي مانند نوآوري، رفتارهاي ارزش آفريني مشتري و تعامل مشتري با استفاده از مدلسازي معادلات ساختاري، نقش ميانجي تعامل مشتري در زنجيره رستورانهاي استان تهران را مورد بررسي قرار دادهيم. جمعيت آماري اين پژوهش شامل همه كاركنان و مشتريان رستوران هاي زنجيره اي منتخب شهر تهران است كه تعداد آنها نامحدود است. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان-كرجسي 384 نفر است كه به روش نمونه گيري تصادفي در دسترس انتخاب مي شوند. از پرسشنامه اي براي جمع آوري داده ها در اين پژوهش استفاده شد. روايي آن به عنوان روايي محتوا توسط كارشناسان تأييد شد و روايي ساختار با استفاده از تحليل عاملي تأييدي در نرم افزار SPSSو Smart-PLS3 تأييد شد و پايايي آن با استفاده از ضريب آلفاي كرونباخ تأييد شد. به منظور تجزيه و تحليل داده ها در اين مطالعه از آزمون كولموگروف-اسميرنوف براي آزمون نرمال بودن و آزمون تحليل مسير براي تأييد فرضيه ها استفاده شد. نتيجه نشان دهنده تاثير نوآوري بر رفتارهاي ايجاد ارزش مشتري با نقش ميانجي تعامل مشتري است. نتايج حاصله همچنين تاثير نوآوري بر تعامل مشتري و نوآوري بر رفتارهاي مشاركت مشتري و رفتارهاي شهروندي مشتري را نشان مي دهد. تعامل مشتري نيز بر مشاركت و رفتارهاي شهروندي تأثير داشت و تأثير نوآوري بر رفتارهاي شهروندي مشتري با نقش ميانجي تعامل مشتري نيز تأييد شد.

1401/06/08

كشت كار، زهرا

67392