پ.ت.2385

The Role of Customer Relationship Mediation in the Causal Perception of Loyalty-Related Marketing in Wushu Weapons Customers

كارشناسي ارشد

مديريت ورزشي- بازاريابي ورزشي

پيام نور كرج

1400

140/04/19

بسيار خوب

112ص.

پورسلطاني زرندي، حسين

شجيع، رضا

104-107

Customer Relationship , Relationship Marketing , Loyalty , Wushu Weapons

پ استاد راهنما مركز كرج

ايجاد رضايتمندي در مشتريان و تقويت تمايل به حضور مجدد مشتريان يكي از اهداف مهم مجموعه‌هاي ورزشي است كه از طريق رويكردهاي نوين بازاريابي رابطه مند قابل دستيابي مي‌باشد. از اينرو، هدف اين پژوهش بررسي نقش ميانجيگري ارتباط با مشتري در رابطه علّي ادراك از بازاريابي رابطه‌مند با وفاداري در مشتريان سلاح هاي ووشو مي‌باشد. اين پژوهش بر مبناي هدف كاربردي و از نظر ماهيت توصيفي- همبستگي است. جامعه آماري پژوهش را همه مشتريان سلاح هاي وووشو زنان و مردان شهر تهران به تعداد نامحدود تشكيل مي‌دهند. براي گردآوري داده‌ها از پرسشنامه مديريت ارتباط با مشتري اسكانلان و همكاران (1388) ، شامل 14 گويه ، بازاريابي رابطه مند فونتنت و هيمن (2004 ) داراي 23 سوال در 5 مولفه و پرسشنامه استاندارد وفاداري بهنام (1389) و داراي 9 سوال در 5 مولفه استفاده شد. جامعه آماري پژوهش را همه مشتريان سلاح هاي ووشو زنان و مردان شهر تهران به تعداد نامحدود تشكيل مي دهند. حجم نمونه آماري با توجه به جامعه نامشخص، با استفاده از فرمول كوكران تعداد 384 نفر تعيين شد. تجزيه و تحليل داده‌هاي اين پژوهش در دو سطح توصيفي و استنباطي انجام شد و با استفاده از آزمون t تك نمونه اي، ضريب همبستگي پيرسون، تحليل واريانس، رگرسيون خطي و مدلسازي معادلات ساختاري استفاده شد. تجزيه و تحليل آماري با استفاده از نرم افزار Excel و SPSS و Lisrel و PLS smart انجام گرفت. نتايج نشان‌دهنده وجود رابطه مستقيم و معنادار بين بازاريابي رابطه مند و هريك از مولفه‌هاي آن با ارتباط با مشتري و وفاداري است. و تحليل رگرسيون نشان مي‌دهد كه بازاريابي رابطه‌مند توانايي پيش بيني ارتباط با مشتري و وفاداري را دارد. همچنين اثر بازاريابي رابطه مند بر ارتباط با مشتري و وفاداري مثبت و معنادار است. و متغير ميانجي ارتباط با مشتري، نقش ميانجي گري معناداري در رابطه علي بازاريابي رابطه‌مند با وفاداري دارد. و برازش مدل در حد متوسط بدست آمد.

1401/05/29

كشت كار، زهرا

67226