پ.م.2330

The Impact of Perceived Service Quality Response on Customer Satisfaction with the Role of Modifying Personal Values and Cultural Approach (Case Study: List Second Online Users)

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيك

پيام نور كرج

1400

1400/10/26

عالي

86ص.

كردي، مراد

اسيلان، كمال سادات

70-76

Dimensional responsiveness of perceived service quality. , customer satisfaction , personal values and cultural approach

پ استاد راهنما مركز كرج

اين تحقيق بررسي مي كند كه چگونه تاريخ مشترك بر ارزشهاي فرهنگي و شخصي مشتريان تأثير مي گذارد و بر درك آنها از پاسخگويي و خشنودي خدمات در يك سرويس ارتباطي بالا (خدمات مسافرتي آنلاين) تأثير مي گذارد.هدف اين تحقيق بررسي چگونگي نقش ارزش هاي شخصي و رويكرد فرهنگي در تاثير گذاري بعد پاسخگويي كيفيت خدمات درك شده بر خشنودي مشتري بوده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري كاربران سايت آنلاين لست سكند كه سابقه استفاده از خدمات آژانس مسافرتي علاءالدين تراول به تعداد نامعين كه حجم نمونه 384 نفري از بين آن‌ها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار Smart PLS-3 استفاده است. يافته‌هاي تحقيق حاكي از آن است كه ارزشهاي فرهنگي و شخصي هر دو رابطه بين پاسخگويي و خشنودي را تعديل مي كنند و تأثير آنها مستقل از يكديگر است. بعلاوه، ارزش هاي شخصي و رويكرد فرهنگي نقش تعديل گري مثبت و معني داري در تاثير گذاري بعد پاسخگويي كيفيت خدمات درك شده بر خشنودي مشتري دارند.

1401/02/11

كشت كار، زهرا

66324