پ.م.2293

The effect of online shopping experience, customer service, shopping incentives and Privacy at the pleasure of the customer taking into account personal characteristics (Case study-medical equipment)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- بازاريابي

پيام نور كرج

1400

1400/06/16

خوب

113ص.

شيرمحمدي، يزدان

هاشم نيا، شهرام

103-106

Customer satisfaction , online shopping , marketing , customer service , foreign incentives , private security

پ استاد راهنما مركز كرج

رضايت مشتري ايجاد احساسي مثبت در مصرف‌كننده يا دريافت‌كننده مي‌باشد كه به وفاداري و تبليغات مثبت ختم شده درحالي‌كه عدم رضايت به قطع خريد مي‌انجامد. هدف پژوهش حاضر بررسي اثر تجربه خريد آنلاين، خدمات مشتري، مشوق‌هاي خارجي و امنيت خصوصي برمسرت مشتري با در نظر گرفتن خصوصيات شخصي (مطالعه موردي- تجهيزات پزشكي) است. رضايت مشتري در واقع سنجشي از چگونگي تأمين نيازهاي مشتريان و يا حتي فراتر رفتن انتظارات مشتري از محصولات و خدمات ارائه‌شده توسط يك شركت است. پژوهش حاضر از نظر هدف كاربردي و از حيث جمع‌آوري داده‌ها پژوهشي توصيفي است. براي تجزيه‌وتحليل از روش مدل يابي معادلات ساختاري استفاده شده است. جامعه آماري تحقيق شامل كاربران اينترنتي كه تجربه خريد آنلاين تجهيزات پزشكي دارند مي‌باشد كه تعداد آن‌ها نامحدود است و از طريق نمونه‌گيري تصادفي، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان- كرجسي تعداد 384 نفر تشخيص داده شده بود با توجه به پيمايشي بودن پژوهش براي جمع‌آوري داده از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شده است كه احتمال پيش‌بيني افت آزمودني‌ها و نرخ بازگشت متداول پرسشنامه‌هاي بيشتري توزيع گرديد كه از اين ميان تعداد 391 پرسشنامه صحيح مبناي تحليل قرار گرفت. روايي پرسشنامه در مرحله اول از طريق روايي محتوي، سپس از طريق روايي همگرا و همچنين پايايي پرسشنامه با ضريب آلفاي كرونباخ تأييد شد. رضايت مشتري به عنوان متغيرهاي مستقل اصلي، تجربه خريد آنلاين، خدمات مشتري، مشوق‌هاي خارجي، امنيت خصوصي و خصوصيات شخصي به عنوان متغيرهاي وابسته اصلي در اين مطالعه لحاظ شده‌اند. تحليل نتايج بيانگر اين است كه متغير امنيت و حريم خصوصي بيشترين ضريب تبيين‌كنندگي بر رضايت مشتري را داراست پس از متغير امنيت و حريم خصوصي بالاترين تأثير را خدمات مشتري سپس تجربه خريد آنلاين و درنهايت هم مشوق‌هاي خارجي بيشترين نقش را بر ايجاد رضايت مشتري دارند.

1401/02/04

كشت كار، زهرا

66178