پ.م.2291

The Impact of Community Interaction with the Online Brand and the Struggle for Extraordinary Brand Recovery on Repurchase Intent with the Mediating Role of Consumer Forgiveness (Case Study: Samsung Brand Smartphone Users in Karaj

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني- تجارت الكترونيكي

پيام نور كرج

1400

1400/06/28

خوب

85ص.

حاجي پور شوشتري، عبدالحميد

-

75-77

online brand community interaction , striving for great brand recovery , repurchase intention , consumer forgiveness

پ استاد راهنما مركز كرج

مطالعات ،نشان مي دهد كه تعامل جامعه با نام تجاري آنلاين به تقويت بخشش مصرف كننده در طي بحران آسيب به محصول كمك مي كند. اما تاكنون مطالعه جدي در حوزه ارتباط تعامل جامعه با نام تجاري آنلاين و بخشش مصرف كننده در طي بحران آسيب به محصول صورت نگرفته است. اين مطالعه در پي آن است كه به اين سوال اصلي يعني: آيا تعامل جامعه با نام تجاري آنلاين و تلاش براي بازيابي فوق العاده برند بر قصد خريد مجدد با نقش ميانجي بخشش مصرف كننده از ديدگاه استفاده كنندگان گوشي هاي هوشمند برند سامسونگ درمنطقه 4 شهرداري كرج تاثير جدي دارد؟ پژوهش حاضر ازنظر هدف كاربردي و ازنظر شيوه گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي – پيمايشي از نوع همبستگي است. جامعه آماري استفاده كنندگان برند گوشي هاي هوشمند برند سامسونگ در اداره شهرداري منطقه 4 كرج كه حجم نمونه 274 نفر از بين آنها انتخاب و با پرسشنامه اقتباسي از مقاله بيس كه روايي و پايايي آن تائيد شده موردسنجش قرارگرفته است. به‌منظور تجزيه‌وتحليل داده‌ها جمعيت شناختي و استخراج شاخص‌هاي مركزي از آمار توصيفي و نرم‌افزار24 SPSS و براي تجزيه‌وتحليل آمار استنباطي از مدل معادلات ساختاري و از نرم‌افزار PLS2 Smart استفاده‌شده است. يافته‌هاي تحقيق حاكي تعامل جامعه با نام تجاري آنلاين تأثير مستقيم و غير مستقيم بر قصد خريد مجدد از طريق واسطه بخشش مصرف كننده دارد. در مقابل ، تلاش براي بازيابي فوق العاده برند تأثير مستقيم ضعيفي بر قصد خريد مجدد دارد و تأثير آن عمدتا از طريق بخشش مصرف كننده غيرمستقيم است. نتايج حاكي از آن است كه سطح بالاتري از تعامل و بخشش برند مصرف كننده مي تواند عواقب منفي رسوايي هاي تجاري را جبران كند و اهميت پرورش مشتري در جوامع آنلاين برند را برجسته كند. اين يافته ها پيامدهاي مهمي هم در تئوري و هم در عمل براي دارند.

1401/02/04

كشت كار، زهرا

66176