پ.م.2275

The Impact of Social Customer Relationship on Organizational Performance with the Mediating Role of Customer Acceptance and Moderator of Social Network Use (Case Study: Parsian Jahan Engineering Technical Co.)

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار- استراتژيك

پيام نور كرج

1400

1400/09/29

بسيار خوب

100ص.

رحيميان، اشرف

عيدي، فاطمه

90-94

Ability to communicate with social customer , organization performance , customer acceptance , use of social network

پ استاد راهنما مركز كرج

هدف از تحقيق حاضر تاثير قابليت ارتباط با مشتري اجتماعي بر عملكرد سازمان با نقش ميانجي پذيرندگي مشتري و تعديلگر استفاده از شبكه اجتماعي(مورد مطالعه : شركت فني مهندسي ستاره پارسيان جهان) بود. تحقيق حاضر از نظر هدف كاربردي بوده روش بكار گرفته شده در اين تحقيق توصيفي- پيمايشي بود. براي جمع آوري داده هاي مربوط به هر يك از متغيرهاي پذيرندگي مشتري، عملكرد شركت، مديريت ارتباط با مشتري و كاربرد رسانه هاي اجتماعي به ترتيب از پرسشنامه هاي لي(2018)، تجويدي (2017)، تراينور (2014) و تجويدي (2014) استفاده شد. كه روايي محتوايي آن توسط اساتيد و خبرگان صنعت مورد تاييد قرار گرفت. جامعه مورد مطالعه مديران و كارشناسان شركت فني مهندسي ستاره پارسيان جهان بودند و نمونه تعداد 154 نفر به صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. با استفاده از مدلسازي معادلات ساختار با نرم افزار PLS صحت فرضيه هاي تحقيق مورد آزمايش قرار گرفت و نتايج آزمون فرضيه ها نشان داد كه قابليت ارتباط با مشتري اجتماعي بر عملكرد شركت با در نظر داشتن نقش ميانجي پذيرندگي مشتري داراي تاثير معنادار بوده و همچنين قابليت ارتباط با مشتري اجتماعي بر عملكرد شركت با در نظر داشتن نقش تعديلگر كاربرد رسانه هاي اجتماعي داراي تاثير معنادار مي باشد.

1401/01/24

كشت كار، زهرا

66034