386

Survey and ranking of patients satisfied in Urmia hospitals with health insurance services in terms of demographic characteristics based on TOPSIS model

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي- رفتار سازماني

دانشگاه پيام نور خوي

99-400

1400/10/19

خوب

مجلد 104 صفحه

دكتر امير لعلي سرابي

دكتر زهرا فروتني

هدف از پژوهش حاضر بررسي و رتبه بندي ميزان رضايت بيماران بستري در بيمارستانهاي اروميه از خدمات بيمه سلامت از نظر ويژگيهاي دموگرافيك بر اساس مدل تاپسيس بود. در اين تحقيق بيماران بستري در بيمارستان¬هاي شهر اروميه به عنوان جامعه آماري انتخاب شدند، كليه بيماران بستري در بيمارستانهاي اروميه از خدمات بيمه سلامت مي¬باشد از 384 نفر تعداد نمونه تعداد بيماران در بيمارستان امام خميني 204 نفر و 180نفر از بيمارستان مطهري بودند. ابزار جمع¬آوري اطلاعات در پژوهش حاضر پرسشنامه بود. به منظور طراحي پرسشنامه تاپسيس در اين تحقيق، ابتدا با مطالعه و ارزيابي تحقيقات سال جاري و سال هاي پيشين و شاخص بندي هريك ازآنها وتعيين شاخص هاي مهّم و مكرّر به روش كيفي استفاده شد. روايي پرسشنامه به صورت صوري تعيين گرديده بود. پايايي پرسشنامه نيز با توجه به مقدار 869/0 براي ضريب آلفاي كرونباخ مورد تأييد قرارگرفته بود. داده هاي حاصل پس از جمع‌آوري، در دو مرحله با استفاده از تحليل عاملي اكتشافي، شناسايي شد و با روش تاپسيس مورد تجزيه و تحليل قرار گرفتند كه نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه عامل" ملموس بودن خدمات" بيشترين تأثير را بر رضايت بيماران بستري در بيمارستانهاي اروميه از خدمات بيمه سلامت براساس جنسيت داشت و عامل" اطمينان از تيم خدمات " بيشترين تأثير را بر رضايت بيماران بستري در بيمارستانهاي اروميه از خدمات بيمه سلامت براساس سن داشت. كلمات كليدي: ملموس بودن خدمات، اطمينان از تيم خدمات، رضايت بيماران بستري

1400/12/16

محمدحسن كريمي

65780