پ274

The effect of social media and customer relationship management technologies on buyer-seller information exchanges

كارشناسي ارشد

مديريت فناوري اطلاعات

دانشگاه پيام نور مركز پرند

1399-1400

1400/04/15

بسيار خوب

86ص

تاجفر، امير هوشنگ

اطلاعات رقابتي فروشنده، تمايل به اشتراك اطلاعات خريدار، استفاده از تكنولوژي CRM، استفاده از شبكه هاي اجتماعي

دانشگاه پيام نور مركز پرند

تبادل اطلاعات موثر بين خريداران و فروشندگان براي موفقيت فروشنده بسيار مهم است. خريداران به عنوان منبع عمده اطلاعات بازار براي فروشندگان عمل مي كنند. بعلاوه، ابزار ارتباطي بين خريداران و فروشندگان از طريق فناوري اطلاعات به سرعت در حال پيشرفت است. هدف اين تحقيق بررسي تاثير رسانه هاي اجتماعي و فناوري هاي مديريت ارتباط با مشتري برمبادلات اطلاعات خريدار-فروشنده در برند لوازم خانگي اسنوا است. تحليل آماري داده ها در بخش توصيفي با اس پي اس اس و در بخش استنباطي با استفاده از معادلات ساختاري و نرم افزار اسمارت پي ال اس 3 انجام شده است. روش تحقيق توصيفي-پيمايشي و كاربردي و روش نمونه گيري در اين پژوهش از نوع در دسترس است كه از كليه مشتريان برند اسنوا در تهران، جمع آوري گرديده و در زمستان 1399 انجام شده است. ابزار تحقيق پرسشنامه استاندارد ايتاني و همكاران (2020) بود كه پس از اصلاح و نظر اساتيد و خبرگان نهايي شد. بررسي پايايي پرسشنامه نيز با ضريب الفاي كرونباخ تاييد شد. يافته هاي حاصل از تحقيق، نشان داد كه استفاده از شبكه هاي اجتماعي بر انتخاب اطلاعات رقابتي فروشنده و تمايل به اشتراك اطلاعات خريدار تاثير دارد. همچنين استفاده از تكنولوژي CRMبر اطلاعات رقابتي و تمايل به اشتراك اطلاعات خريدار تاثير دارد.

65625