1387 9708 HD

The impact of customer orientation, social responsibility and perceived quality on the intention of re-purchasing

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي

مركز ساري

1397

97/08/09

نمره 18

98 ص.

عباس احمدي

سيدرضا موسوي زاده

76-82

customer orientation , social responsibility , perceived quality , intention to repurchues

امروزه مفاهيمي مانند مسئوليت اجتماعي شركت با رويكرد خلق ارزش مشترك ميتواند علاوه بر ايجاد ارزش براي جامعه براي سازمان نيز ارزش آفرين باشد و تمايز و مزيت رقابتي ايجاد كند. از اين رو سنجش ميزان تاثير اين مفاهيم در كنار مفاهيم ديگر مانند مشتري مداري و كيفيت ادراك شده از خدمات بر قصد خريد مجدد ضروري است. هدف از اين پژوهش ارائه الگوي سنجش تأثير مشتري محوري، مسئوليت اجتماعي شركت و كيفيت ادراك شده بر قصد خريد مجدد مشتري است. اين پژوهش به لحاظ هدف كاربردي و از نظر ماهيت و روش جز پژوهشهاي توصيفي–پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش مشتريان بانك مسكن شهرستان قائمشهر است. روش نمونه گيري نيز تصادفي ساده است، به اين صورت كه در روزهاي مختلف هفته به شعب اين بانكها مراجعه و به صورت تصادفي پرسشنامه در بين مشتريان توزيع شد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماري و با توجه به فرمول كوكران براي جامعه آماري نامحدود تعداد نمونه 384 نفر است. براي گردآوري دادههاي مورد نياز پژوهش از پرسشنامهاي با طيف 0( بدست آمده است. در رابطه / پنجگانه ليكرت استفاده شد كه پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ ) 59 با روايي ابزار پژوهش، علاوه بر بكارگيري پرسشنامههاي استاندارد كه بيانگر روايي محتوايي ابزار ميباشد، روايي سازه متغيرها نيز در بخش يافتههاي تحقيق بررسي شد و با توجه به نتايج آن روايي سازه متغيرها نيز مورد قبول است. در تحليل توصيفي دادهها از نرم افزار اس پي اس اس و در تحليل استنباطي از روش معدلات ساختاري از نرم افزار اسمارت پي ال اس استفاده شد. يافتههاي پژوهش نشان داد كه با توجه به ضرايب معناداري z مشتري محوري شركت بر مسئوليت اجتماعي، كيفيت ادراك شده تأثير مثبت دارد، مسئوليت اجتماعي شركت بر كيفيت درك شده و قصد خريد مجدد تأثير مثبت دارد، كيفيت درك شده بر قصد خريد مجدد تأثير مثبت دارد.

پيوستها (پرسشنامه).

1400/11/20

عاليه اسماعيلي

65490