پ.م.2235

Assessing the effect of customer desired value on customer satisfaction with emphasis on the mediating role of employee behavior, Bank Melli Saqez in the second half of 2019

كارشناسي ارشد

مدريريت بازرگاني- بازرگاني بين المللي

پيام نور كرج

1400

1400/04/20

خوب

100ص.

كردي، مراد

شيرمحمدي، يزدان

91-93

Organizational Improvement , Job Performance , Innovative Behavior

مركز كرج

دنياي امروز مملوءاز تغييرات است. تغيير در فن آوري، تغيير در اطلاعات، تغيير در خواسته مردم، تغيير در مصرف كنندگان و تغيير در بازار جهاني. اما از مهم ترين تغييرات ايجاد شده در صحنه كسب و كار تغيير در ارزش هاي قابل عرضه به خريداران است. كه به عنوان عامل اصلي موفقيت در بازار جهاني فعلي شناخته شده است. توجه به ارزش مشتري عامل اصلي افزايش رضايت مشتريان مي باشد. بنابراين محقق در تحقيق حاضر رابطه بين ارزش مشتري و رضايت مشتري را مورد بررسي قرار داده است تا با افزايش رضايت مشتري وفاداري و سود عملياتي سازمان افزايش و در نتيجه اين روند باعث موفقيت سازمان در صحنه كسب و كار شود. روش به صورت ميداني بوده و با توجه به پرسشنامه هاي موجود مطرح شده در پروپوزال به تعداد جامعه انتخاب شده بصورت تصادفي و راندوم انتخاب شدند دراين تحقيق به دليل حجم كم جامعه از كل كاركنان بانك ملي با تمامي شعب آن در سطح شهرستان سقز به عنوان نمونه در دسترس استفاده شده كه شامل 60 نفرميباشد.. روش گردآوري اطلاعات مورد استفاده در اين پژوهش روش ميداني و كتابخانه اي خواهد بود. از روش كتابخانه اي براي جمع آوري اطلاعات،سعي خواهد شد تا از اسناد و مدارك علمي منتشر شده در داخل و خارج از كشور از طريق دسترسي به پايگاه‌هاي اطلاعاتي اينترنتي معتبر و مراجعه به كتب، مقالات وكتابخانه‌ها استفاده شود. در مرحله دوم براي جمع‌آوري اطلاعات و داده‌هاي مورد نياز از روش ميداني استفاده خواهدشد در اين روش رابطه دو يا چند متغيير بررسي مي شود. اين روش بيشتر جنبه آماري دارد ونشانگر همخواني يا همبستگي بين متغييرها است. روش تحقيق همبستگي به صورت همبستگي دو متغييري، تحليل رگرسيوني يا تحليل ماتريسي همبستگي است. هدف مطالعه و بررسي همبستگي دو يا چند متغييري در تحقيق است. در تحليل رگرسيوني هدف پيش بيني تغييرات يك يا چند متغيير وابسته با توجه به تغييرات متغيير هاي مستقل است.

1400/11/18

كشت كار، زهرا

65449