1381 9309 HD

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي - بازرايابي و صادرات

مركز ساري

1393

93/09/17

136 ص.

جمشيد سالار

دكتر زين العابدين رحماني

118-121

هدف اصلي اين پژوهش بررسي تاثير هويت برند بر وفاداري مشتريان از ديدگاه هويت اجتماعي دربين مشتريان تلفن همراه شهرساري مي باشد و پژوهش از نظر هدف كاربردي و به احاظ جمع آوري داده ها از نوع پيمايشي مي باشد.از پرسشنامه به عنوان ابزاراصلي در گردآوري اطلاعات استفاده شده است. روش نمونه گيري اين پژوهش از نوع غيراحتمالي در دسترس مي باشد كه با استفاده از فرمول 196 نفر انتخاب شده اما چون در بخش تجزيه و تحليل از نرم افزارليزرل استفاده شده و بهتر است كه تعداد نمونه بيش از 200 باشدبنابراين تعداد پرسشنامه هاي توزيع شده به تعداد210 بوده است. آزمون كولموگروف اسميرنوف براي تعيين توزيع نرماليه داده ها و آزمون ميانگين يك جامعه با استفاده از نرم افزار اس پي اس اس و مدل ساز ي معادلات ساختاري با استفاده از نرم افزار ليزرل به بررسي فرضيات تحقيق پرداخته شد.نتايج نشان داد هويت نام تجاري از طريق شناسايي نام تجاري، ارزش درك شده، اعتماد و رضايتمندي بر روي وفاداري تاثير مثبت و معناداري دارد. در انتها پيشنهاداتي براي اقدام هاي اصلاحي ارائه شده است.

ضمائم (پرسشنامه).

1400/11/18

عاليه اسماعيلي

65446