50HD

كارشناسي ارشد M.A

مديريت دولتي –گرايش توسعه منابع انساني

دانشگاه پيام نور مركز مراغه

علي قرباني

اسفنديار فرجوند

چكيده هدف تحقيق حاضر ارزيابي ميزان رضايت ارباب رجوع از عملكرد شعب و كارگزاري تامين اجتماعي استان آذربايجانشرقي بود. تحقيق حاضر از لحاظ هدف كاربردي و از لحاظ ماهيت توصيفي- پيمايشي مي باشد. جامعه آماري تحقيق تمامي مراجعه كنندگان و بيمه شدگان سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي مي باشد، بنابر گزارش مدير منابع انساني تعداد سازمان تامين اجتماعي 28 شعبه در استان دارد. از اين بين 9 شعبه داراي كارگزاري (تبريز، مراغه، مرند و بناب) انتخاب و پرسشنامه ها بين 384 نفر(با استفاده از جدول مورگان) توزيع شد. روش نمونه گيري به صورت نمونه گيري انتخابي جهت انتخاب شعب و تصادفي ساده جهت توزيع پرسشنامه بود. براي جمع آوري داده ها از پرسشنامه تنظيم شده توسط محقق با استفاده از پرسشنامه هاي استاندارد قبلي با ضريب پايايي 853/0 استفاده گرديد. روايي پرسشنامه توسط اساتيد مجرب تاييد گرديد و تحليل داده ها با استفاده از آمار توصيفي(ميانگين، فراواني، درصد فراواني) و در بخش آمار استنباطي از آزمون هاي كلموگروف اسميرونف، آزمون تي تك متغيره و آزمون رتبه بندي فريدمن استفاده گرديد. تمامي تحليل ها در سطح05/0≥P با استفاده از نرم افزار آماري SPSS نسخه 24 انجام گرديد. يافته ها نشان داد ميزان رضايت ارباب رجوع از كارايي شعب و كارگزاري ها در حد متوسط، از اثربخشي شعب و كارگزاري ها در حد مطلوب و از انطباق پذيري شعب و كارگزاري ها در حد نامطلوب است. هم چنين ميزان رضايت از شعب تبريز در حد مطلوب، از شعب شهر بناب و مرند در حد نامطلوب، از شعبه شهر مراغه در حد متوسط مي باشد و ترتيب رضايت به صورت شهر تبريز(79/2)، مراغه (68/2)، مرند (37/2) و بناب (16/2) مي باشد. بر اساس نتايج مي توان اين گونه استنباط كرد جهت افزايش نتيجه بهتر، مواردي چون: استخدام افراد برونگرا، فرهنگ سازي و برنامه ريزي استراتژيك مديريت ارتباط با مشتري (CRM)، افزايش تعداد كاركنان پاسخگو،بكارگيري درست سيستم هاي بروز و الكترونيكي در اولويت سازمان تامين اجتماعي استان آذربايجان شرقي باشد. واژه هاي كليدي : ارزيابي، رضايت، ارباب رجوع، شعب، كارگزاري، تامين اجتماعي، آذربايجان شرقي

65412