پ.م.2217

Investigating the effect of environmental behavior factors on the intention to purchase green services with the mediating role of environmental knowledge (Case study: Bank Melli Iran customers Zanjan branch)

كارشناسي ارشد

مديريت اجرايي- استراتژيك

پيام نور كرج

1400

1400/04/08

بسيارخوب

136ص.

عيدي، فاطمه

اسيلان، كمال سادات

118-130

Intention to buy green services , Environmental concern , Environmental responsibility , Mental norms , Perceived green value , Customersʹ attitude towards green purchasing , Perceived behavioral control of customers , Environmental knowledge

مركز كرج

امروزه محيط زيست و نگراني هاي آن و نقش سازمان ها و مشتريان آنها در توسعه پايدار زيست محيطي، موضوع مهم و پر اهميت براي همه شده است. پژوهش حاضر به دنبال بررسي تاثير عوامل رفتار محيطي بر قصد خريد خدمات سبز با نقش تعديلگر دانش زيست محيطي (مورد مطالعه: مشتريان بانك ملي ايران شعب شهر زنجان)مي باشد. اين پژوهش، از لحاظ هدف، يك پژوهش كاربردي و به لحاظ روش توصيفي- تحليلي با رويكردي پيمايشي، مقطعي و از نوع علّي مي باشد. جامعه آماري پژوهش تمامي 65807 نفر از مشتريان بانك شعب مستقر در شهر زنجان را شامل مي شود كه بر اساس فرمول كوكران 382 نفر جامعه نمونه انتخاب شدند و از طريق نمونه گيري تصادفي ساده به شيوه نسبي نمونه ها از جامعه هدف انتخاب شدند. با استفاده از پرسشنامه استاندارد حمزه و تنوير (2020) كه توسط محقق بومي شده، داده ها از جامعه آماري گردآوري شده است. نتايج آزمون پايايي و روايي پرسشنامه نشان مي دهد ضريب پايايي(آلفاي كرونباخ) برابر با 0.978 و ميزان روايي بر اساس تحليل عاملي (KMO) نيز بالاي 0.72 معني دار بوده و تاييده شده است. در بررسي داده ها در بخش تحليل توصيفي از نرم افزار spss و در بخش استنباطي يا آزمون فرضيه ها از نرم افزار ليزرل استفاده شده است. نتايج آزمون معادلات ساختاري (SEM) نشان مي دهند كه متغيرهاي مستقل نگراني زيست محيطي، مسئوليت پذيري زيست محيطي، هنجارهاي ذهني، ارزش سبز ادارك شده، نگرش مشتريان به خريد سبز، كنترل رفتاري ادارك شده مشتريان تاثير مثبت و معناداري بر متغير وابسته قصد خريد خدمات سبز بانكي دارد و متغير تعديل گر دالنش زيست محيطي نيز بر متغير وابسته تاثير مثبت و معناداري دارد. همچنين متغيرهاي مستقل از طريق متغير تعديل گر دانش زيست محيطي تاثير مثبت بر متغير وابسته قصد خريد خدمات سبز بانكي دارد. به طوري مشتريان داراي رفتارهاي محيط دوستانه بيشتر قصد خريد خدمات سبز را دارند لذا بانك ها پيشنهاد مي شود خدمات سبز خود را در راستاي تطابق با سلايق اين مشتريان و نيازهاي محيط زيست افزايش دهند.

1400/10/28

كشت كار، زهرا

65296