196

كارشناسي ارشد

مديريت كسب و كار گرايش بازاريابي

دانشگاه پيام نور مركز گرمسار

1399

دكتر حميد رضا وزيري گهر

در صنعت هتلداري با توجه به رقابتي شدن اين صنعت مديران به دنبال بيشينه كردن تلاش خود در زمينه ي ارايه ي خدمات آنلاين مورد انتظار مشتريان بمنظور رقابت و حفظ مشتريان خود مي باشند. هدف اصلي اين تحقيق شناسايي عوامل موثر بر رفتار خريداران آنلاين خدمات رزرو هتل هماي تهران با استفاده از مدل اوليه و ثانويه پذيرش تكنولوژي در سال 97-1398 بوده است. روش پژوهش حاضر از نظر هدف در زمره تحقيقات كاربردي و به لحاظ شيوه اجرا نيز در دسته تحقيقات توصيفي پيمايشي از نوع همبستگي و از نظر زمان مقطعي مي باشد. روش جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق ميداني و ابزار مورد استفاده پرسشنامه مي باشد. جامعه آماري تحقيق 185 نفر از طريق نمونه گيري تصادفي ساده از ميان مشتريان و كارمندان هتل هماي تهران مي باشد. مولفه هاي اثر گذار بر رفتار خريداران آنلاين هتل هما در تهران عبارتند از: اعتماد به ارايه خدمات صحيح، ريسك خريد (امنيتي -بانكي)، اپليكيشن رزرو خدمات، سودمندي درك شده، سهولت استفاده درك شده، نگرش، نوع خدمات وعوامل فردي كه به قصد خريد آنلاين از هتل هما خواهد رسيد دسته بندي مي شوند. اعتبار شاخص كلي عوامل مؤثر بر رفتار خريداران خدمات آنلاين هتل هماي تهران براي 28 سوال پرسش نامه براي ريسك خريد با كمترين پايايي، 72 صدم و سودمندي ادراك شده با بيشترين پايايي، 88 صدم را به خود اختصاص داده اند. در تمامي سوالات بار عاملي بزرگتر از 0.56 مي باشند كه اين امر نشان دهنده رابطه قابل قبول بين متغيرها مي باشد. بر اساس اين مؤلفه‌ها مدل مفهومي پژوهش ارائه شد كه برازش آن مناسب و معادل0.39 مي باشد. همچنين نه فرضيه‌هاي حاصل از مدلمفهومي اين پژوهش با استفاده از و ضريب همبستگي در آزمون اسپيرمن، سطح معناداري t و ضرايب مسير (بتا)، مورد بررسي قرار گرفت كه مطابق با نتايج به‌دست آمده تمامي فرضيه‌ها تأييد گرديده اند.

64916