25HD

كارشناسي ارشد

مديريت دولتي توسعه منابع انساني

دانشگاه پيام نور مركز مراغه

دكتر بلال پناهي

دكتر امير لعلي سرابي

چكيده پژوهش حاضر بدنبال بررسي تاثير مديريت دانش برپياده سازي مديريت ارتباط با مشتري با نقش ميانجي گري توانمندسازي كاركنان )مطالعه موردي: اداره كل راه آهن آذربايجان استان آذربايجان – شرقي( مي باشد، روش پژوهش حاضر از نوع توصيفي پيمايشي و همبستگي و به لحاظ هدف - كاربردي است، جامعه آماري اين پژوهش 213 نفر از مديران و كاركنان اداره كل راه آهن آذربايجان مي باشد كه با استفاده از فرمول كوكران تعداد 838 نفر از اين افراد به عنوان نمونه انتخاب شدند، ابزار مورد استفاده پرسشنامه استاندارد 61 سئوالي بود و پايايي آن بر اساس روش آلفاي كرونباخ و روائي آن نيز از طريق روائي صوري و محتوا تاييد شد، براي تجزيه وتحليل داده ها از روش هاي آماري توصيفي، آزمونهاي t ، نرم افزار spss و Liserl و مدل معادلات ساختاري استفاده گرديد، بر اين اساس نتايج تحقيق نشان داد كه مديريت دانش بر توانمندسازي كاركنان تاثير مثبتي دارد و از طرفي توانمندسازي كاركنان نيز بر پياده سازي مديريت ارتباط با مشتريان تاثير مثبتي دارد و در نهايت اينكه مديريت دانش به واسطه توانمندسازي كاركنان بر پياده سازي مديريت ارتباط با مشتريان تاثير مثبت و معناداري دارد. كلمات كليدي: مديريت دانش؛ مديريت ارتباط با مشتري؛ نقش ميانجي گري؛ توانمند سازي كاركنان

64862