pk5

Assessing the technical quality and process of customer service of home appliance products in Ilam province with a market-sensitive approach

كارشناسي ارشد

مديريت بازرگاني:بازاريابي

مركز كرمانشاه

1396

1398/11/16

خوب

75ص

احمدي، فريدون

اعظمي، محسن

63-66

Technical Quality, Process Quality, Service, Market Sensing, Ilam City

شركت هايي كه داراي قابليت حس گري بالايي هستند، بهتر مي توانند با بازار ارتباط برقرار كنند و اطلاعات راهبردي مورد نياز خود را دريافت كنند. هدف از اين پژوهش بررسي و سنجش كيفيت فني و فرايندي خدمات به مشتريان محصولات لوازم خانگي در استان ايلام با رويكرد حس گري بازار است. در واقع در اين پژوهش با رويكردي جديد به سنجش كيفيت)فني و فرآيندي( خدمات پرداخته شده است و مفهوم حس گري بازار به عنوان مفهومي نوين در اين حوزه معرفي شده است. اين پژوهش از نظر هدف كاربردي است و به روش توصيفي پيمايشي انجام شده است. جامعه آماري پژوهش مشتريان فروشگاههاي لوازم خانگي شهر ايلام مي باشد، و ابزارهاي اصلي گردآوري پرسشنامه بوده است و به منظور تجزيه و تحليل اطلاعات از نرم افزار spss استفاده شده است. نتايج نشان داد كيفيت فني و فرايندي خدمات در دو حالت ادارك و انتظار داراي تفاوت بوده است همچنين تصوير ذهني به عنوان تعديلگر رابطه بين كيفيت)فني و فرآيندي( خدمات و حس گري بازار تاييد شد. از آنجا كه تاكنون، رابطه كيفيت فني و فرآيندي خدمات با رويكرد حس گري بازار مورد بررسي قرار نگرفته است، بازاريابان مي توانند با استفاده از اين نتايج اين پژوهش رابطه كيفيت خدمات ارائه شده به مشتريان خود را با قابليت حس گري بازار مورد بررسي قرار دهند و با تقويت حس گري بازار خود، كيفيت خدمات ادراك شده از سوي مشتريان را ارتقا دهند.

1400/10/07

اسدي

64826